奋斗着、创造着，“国企改革三年行动”迎来收官冲刺的关键时刻。这三年，中国电信北京公司（以下简称“北京电信”）全面落实国企改革三年行动实施方案，蹄疾步稳将改革向纵深推进，推进“三重一大”改革、深化组织变革、坚持以人民为中心、在发展中改善民生，扎实推进改革行动取得重大进展，向上向前的力量蕴藏在首都每一寸土地上。

　　聚焦协同发展 主实协同提升资源配置效率

　　在三年改革的浪潮中，北京电信不断激发内生动力、优化运营体系，争做深化国企改革的“先行者”。

　　志合者，不以山海为远。2020年以来，北京电信持续深化改革，不断依靠改革应对变局、开拓新局，在提高企业效益、效率上取得明显成效。

　　在DICT项目拓展、云网建设维护等领域，实现全面协同，努力构建协同攻关的组织运行机制，高效配置科技力量和创新资源，为全面落实云改数转战略提供有力的服务、支撑和保障。

　　在通信服务、仓储物流、质量检测等领域，积极打造合作生态圈层，有力支撑近三年来政务云、千兆业务、基础网络建设等重点业务的供货交付和产品质量保障，形成了1+1>2的协同效应。

　　以人民为中心 构建新型数字化服务渠道体系

　　数字化服务体系创新，是北京电信过去三年渠道和服务改革的重点工作。随着全渠道、全触点、全闭环线上线下数字化、一体化运营体系日益成熟完善，一场场带货直播顺利开展，一家家爱心翼站投入使用，一堂堂微课堂开进社区，北京电信聚拢了人气，也温暖了人心。

　　在线上，北京电信打造精准化引流能力，精准推广订单实现从0到月均超过2万单的变迁，年开展40余场专题直播活动，不仅充分展示出5G核心技术和应用成果，更广泛加强与用户的情感联结，开启了后续互联网营销的好头。

　　据统计，经过一系列的渠道优化改革，今年一至三季度，北京电信线上渠道满意度均处于区域领先水平，打造出客户满意的新时代国企形象。

　　不忽视一点一滴的线下服务，今年北京电信进一步聚焦老百姓“急难愁盼”和“愿望清单”，落实中国电信“好服务，更随心”六大服务举措，在线下全面建设营业厅爱心翼站137家，将“爱心翼站”打造为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。此外，还以微课堂、党建翼联进社区、公益直播等形式，实现1.96万人次的服务触达，多种常态化的便民助老举措持续为首都这座城市带来温暖。

　　如今，北京电信线下有“家门口的营业厅”，线上有掌上营业厅、企业微信等便捷渠道，无论用户何时何地需要，北京电信都在身边。

　　改革不止，前行不已，在这风雨无阻向前进的改革征程中，仍需跨过千道坎、万重岩，北京电信将继续锚定目标，坚定信心，坚决以党的二十大精神为指引，乘势而上，扬帆远航，奋进在更壮阔的新征程上！（李记）