第七次人口普查结果显示，我国60岁及以上人口为2.6亿，65岁及以上人口为1.9亿。这意味着，一方面，我国养老市场庞大；另一方面，社会养老负担较重，将会面临严峻的养老问题。与之相对应的是，我国养老格局呈现“9073”结构，90%的人居家养老，7%的人依靠所在社区服务养老，另外3%的人选择机构养老。

　　居家养老蓝海下，平安立足我国养老现状，把握机遇，创新发展居家养老新模式。平安管家居家养老服务致力于为长者提供一站式居家养老建议解决方案，解决居家养老的医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安十大场景问题。

　　“养老是值得深入精耕细作的领域。”正如平安人寿党委书记、董事长杨铮所言，面向养老产业市场，平安将借助金融实力与科技加持，以及资源整合能力和先发优势，持续拓展养老市场，帮助更多老年人享受高品质的晚年生活，为改善民生贡献平安力量。

　　“9073”结构下 高品质居家养老模式顺势而为

　　“9073”结构下，养老的多重困境逐渐凸显。

　　从家庭构成看，随着中国的家庭单元越来越小，仅靠个人和家庭越来越难以支撑养老压力；从供给角度看，国内养老服务供给端仍然存在较大缺口，对养老服务的需求也呈现快速、多元的增长趋势。“9073”结构下，老年人更喜欢在家里养老，但是要免除类似买菜做饭等繁琐的家务劳动；同时，老年人需要获得健康管理、医疗照护等持续专业的服务；此外，老年人的文娱需求也要被满足。

　　在此背景下，《“健康中国2030”规划纲要》提出“以普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障、建设健康环境、发展健康产业为重点”。保险业在此过程中承担了主力任务，丰富健康保险产品，开发与健康管理服务相关的健康保险产品，促进商业保险公司与医疗、体检、护理等机构合作，发展健康管理组织等新型组织形式。

　　头部险企凭借资金给付、高品质服务、综合健康管理上的优势，积极探索“保险+居家养老”新模式，助力健康中国战略的实施。

　　据了解，平安在保险产品、养老服务、健康支撑体系等方面已经作出了有益探索。

　　2022年元旦，“平安管家”居家养老服务在上海、苏州试点上市。据了解，平安打造的居家养老服务具有三大特色，一是“1个专属管家”：即1个养老管家携手N个专家顾问，动态打造客户自身的专属养老服务方案；二是“10大服务场景”：整合“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景养老服务；三是“1套监督体系”：通过服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理，确保服务质量；代表老人监督服务过程，充分保障客户权益。

　　今年3月，“平安管家”又在北京、广州、深圳等全国20个城市上市。自今年启动销售以来，已有近1万名客户获得居家养老增值服务资格；自今年4月服务上线以来，已为约1000名客户提供服务。

　　业绩的显现也意味着平安建设居家养老服务体系的道路是完全可行的，并且已经从“试点”步入深耕。

　　平安管家全方位为老人服务 助力高品质晚年生活

　　为更深入细致了解老年人需求和生活中面临的不便之处，平安推出平安管家之前，针对居家老人现状做了市场调查。

　　调查发现，居家老人普遍存在养老资源焦虑、财富焦虑、子女负担、孤独等心理困扰，以及健康误导、就医问诊困难、专业上门护理难寻、失智易受护工欺负等健康困扰，这些痛点使得许多老人的老年生活品质无法得到保障。针对老年人居家养老的上述痛点，平安打造了平安管家。

　　据悉，平安管家致力于提供一站式居家养老建议解决方案，涵盖适老化改造、慢病管理、特色体检、专业护理、文娱社交等服务。秉承“老人舒心、子女放心、管家专心”的价值主张，集中解决居家养老的医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安十大场景问题，保障品质晚年生活。

　　膳食营养，是保证老年人健康的基础。很多老人面临“想吃的不能吃，能吃的不想吃”的尴尬情景。平安管家为此提供“健康膳食营养配置，科学菜谱按需定制”服务，还可提供配送上门服务，让老人足不出户就能品尝健康美食，解决“食”的顾虑。

　　每位老人的身体情况不同，所需要的医护服务也不一样，生病看病排号难的情况时有发生，这也是老人最担心的事情之一。平安管家的家庭医生实时在线，专家专院一键直达，全力守护老人的身心健康。

　　同时，每位老人的健康状况和需求千差万别，平安为此专门提供了“康养摩天轮360°特色测评”。平安居家养老服务通过专家团队和管家平台，从十大维度评估老人的身心健康，量身定制专属方案。此外，还有智能管家、家庭医生，能够全天候守护老人的健康安全，让家人可以安心。在线下，还支持全国百强医院、三甲医院绿通服务，为行动不便、流程不熟的老人提供就医便利，解决看病难问题。

　　子女工作繁忙，忧心居家老人的同时，确实存在突发状况可能照顾不到的时候。考虑到老年人居家养老所存在的安全问题，平安居家养老服务通过智能监测设备保障老人居家安全和方便。尤其对于失能、失智老人的照顾，平安管家精选具有专业资质和丰富经验的护理人员、康复师，遵循国际IFDC认知照护体系和ICF康复体系，为老人打造专属的1+X到家护理服务，制定科学评估方案，定制专属照护计划，呵护老人身心健康。

　　经济的发展带来居民物质财富的增加，老年人也更加追求有品质的多维度养老生活，以探索生命乐趣、实现个人社会价值。平安管家提供百余项文娱和社交服务，实现“老有所康、老有其美、老有所乐、老有其友”。

　　依托综合金融优势 为客户提供“三省”服务

　　平安之所以能创新发展居家养老新模式，得益于平安的综合金融优势。凭借在医疗健康领域积累的近30年经验，平安率先布局养老领域，目前已形成“保险保障+健康管理+品质养老”的一体化模式。

　　作为平安支持第三支柱养老保险建设的重要一子，平安持续升级“产品+服务”战略，丰富养老产品和服务供给，为客户提供“省心、省时、省钱”的一站式综合金融服务。

　　从产品端看，平安推出一系列养老年金产品，确定的养老金给付为老人享受高品质的康养、居家服务提供资金支持。针对老人的护理需要，平安还推出长期护理保险，兼顾轻度与重度护理状态下的保障，帮助客户实现“老有所护”。

　　从服务端看，平安立足国内养老需求，同时借鉴国际居家养老的经验，依托自有医疗生态协同优势，探索具有平安特色的养老模式。不仅聚焦目标市场顶部3%的高端社区养老，还积极布局90%以上的居家养老，为老年群体提供高品质的养老解决方案，实现“老人舒心，子女放心，管家专心”。

　　精益求精方能行稳致远。未来，平安将紧跟国家发展战略，不断丰富产品和服务，持续为客户提供“省心、省时、省钱”的一站式综合金融服务，为改善民生贡献平安力量。（杨帆）