经济要发展，离不开一批为民着想、敢于担当的金融机构。近年来，建行江西省分行坚持金融为民，牢记“国之大者”，大力发展普惠金融，让金融之水惠及普罗大众，解决千家万户难题，为经济社会高质量发展贡献大行力量。

　　“收费陷阱帮我防范了！”

　　7月的南昌，室外骄阳似火，建行南昌分行普惠金融部办公室内的空气也闷热如罐。

　　“我在建行的手机银行办的贷款，你们凭什么要另外收取2%的手续费呢！”一位中年妇女走进办公室，“啪”的一声把一份合同摔在桌上，脸上满是不快。

　　原来，该女士前不久接了一个陌生电话，自称是建行“惠懂你”直销中心的工作人员，可以为她的企业办理信用贷款。双方约好时间，该女士来到了对方的办公地点，办公楼内醒目的地方贴有建行“惠懂你”的LOGO以及建行惠懂你直贷签约中心的字样。

　　该女士向对方表达了借款的意向，对方就让她签订了一份《居间服务合同》，合同约定对方帮她申请贷款后，另外收取2%的手续费。

　　该女士回去后越想越不对，觉得该中心的产品介绍、服务内容存在不少疑问。在多方打听有关情况后，来到了建行南昌分行进行咨询。

　　在建行江西省分行的高度重视和迅速行动下，南昌分行第一时间摸清了该冒名建行直销中心的情况，取得了侵害建行商标权、侵害消费者权益的关键证据，并向市场监管部门举报和维权。在建行全力维护消费者权益的压力下，该中介更改了名称和LOGO，承诺签的合同作废，不收取该女士的费用。

　　为保障广大小微企业及个体工商户的合法权益，避免更多的消费者受到假冒银行中介的侵害，建行江西省分行于7月15日通过外部媒体发声，公告本行从未委托第三方机构代办小微企业贷款业务，也不收取任何贷款手续费用。

　　“失信记录帮我恢复了！”

　　“是建行给了我的公司新生，及时帮助我们处理了失信记录，解决了我的大问题，真的太感谢你们了，也为我此前不了解情况投诉建行道歉！”江西某建筑企业负责人在获得公司新的征信报告后，高兴地给建行客户经理打电话，并送来了锦旗，表达对建行的感激之情。

　　今年以来，全省疫情多点突发，导致该公司不少项目的施工进度时断时续，经营受到很大的影响。其中在南昌市的某施工项目从3月份开始停工，直到5月中旬才复工。企业财务人员忙于日常事务，没有注意到即将到期的建行贷款，也忽视了客户经理的前期提醒，最终导致贷款逾期。

　　贷款逾期后，企业虽然及时归还了贷款，但不良征信记录依然存在，直接影响了客户参与新工程项目的投标。“当时真的很着急，不知道征信出了问题怎么办，身边的朋友很热心，告诉我找监管部门反映。”企业负责人回忆起当时的情形，仍然显得很激动。

　　建行南昌分行在接到监管部门转来的客户诉求后，普惠金融部负责人第一时间与客户联系，带领团队到企业了解情况，为企业解难。

　　鉴于企业确因受疫情影响生产导致逾期，且已归还贷款，该行及时向监管部门提出了征信异议申请，不做逾期记录报送，帮助度过了难关，让客户感受到了建行服务的温度和速度。

　　“到期借款帮我延期了！”

　　“太感谢你们了，是你们帮我延期了贷款，缓解了资金周转压力，让我可以把更多精力放在经营上。”抚州临川区个体工商户周先生握着建行客户经理的手说。

　　周先生是抚州市临川区的一名个体工商户，从事洁具、建材销售生意。近年来，房地产、建筑业及其上下游企业经营不太景气，再加上持续反复的疫情影响，为了促进销售，货款拖欠不断增加，导致资金十分紧张。

　　“看着几百万的货款不能及时回笼，银行贷款又马上到期，况且我当时因疫情在外地隔离，要在贷款到期前一天才能赶回来，逼得我茶饭不思，要死的心都有。”客户因为赊销占压了大量的货款，建行的398万元贷款在月底又要到期，客户非常着急。

　　建行抚州市分行营业部在深入市场调研了解到有关情况后，及时与客户取得联系，主动介绍建行出台的贷款延期还本付息政策，“您符合建行的贷款延期还本付息政策，您不用担心贷款到期还款问题，我们将为您办理延期手续。”

　　今年以来，建行江西省分行累计为7013名中小微客户办理了延期还本付息手续，涉及贷款56亿元；通过主动减费让利，累计为客户减少利息支出8988万元，减免服务收费2434万元。

　　自2018年实施普惠金融战略以来，建行江西省分行始终坚持以客户为中心，把更多的普惠金融活水送到千家万户，全心全意维护好客户的权益，以实际行动擦亮了普惠金融的金字招牌，树立了国有大行良好的社会形象。（林敏 余翰辰）