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为充分保障自助设备服务水平,加快网点现金柜台服务效率,在做好现金清分、消毒情况下,交通银行上海市分行持续做好现金供应保障,进一步完善自助机具存取功能维护,打造优质高效现金服务体系。
有序安排高柜现金服务
精准实施机具监测,积极落实排摸自助设备运行情况。交行上海市分行根据不同街道(镇)疫情防控风险等级,及时动态调整现金自助设备循环功能,加强营业网点每日在行机具现场巡查,提高自助机具现金库存查询频次,由一日二巡调整为一日三巡;实时监测全行自助设备运营情况,重点关注离行自助设备全时段、在行自助设备非营业时段运营情况,及时根据自助机具库存情况进行装清钞维护,对于状态异常的自助设备立即组织故障排除,高效保障自助机具正常运营服务。
优化服务流程,建立现金需求高峰时段应急预案。进一步明确自助机具维保、维修等特殊情况处理时限,有效提高现金服务工作前瞻性。同时,通过厅堂人员合理调度,充分发挥全行自助服务区、智能服务区,高柜服务区等不同区域差异化功能特点,结合客群实际需求,减少客户现金业务等待和办理时长。
推广线上服务模式,优化消费者金融服务体验。结合分行微信公众号、手机银行等线上渠道,及时公示现金自助机具、网点营业时间等信息,按需引导客户使用微银行公众号获取账户变动提醒、使用交通银行App进行现金服务预约,减少客户“脚底成本”,提升客户服务效率和体验度。
交通银行上海市分行将始终心系人民群众急难愁盼的金融服务需求,围绕解决消费者迫切需求,切实发挥好利民为本的金融社会责任。(李冬)