【解读“十四五”】刘韧磊：人工智能 关键在“人”

　　2021年是“十四五”开局之年，“十四五”规划纲要指出，充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎。日前，博鳌亚洲论坛2021年年会也设置了多场有关“人工智能”、“数字经济”的分论坛。为此，记者采访了网易有道高级副总裁刘韧磊，就数字技术与实体经济的融合途径、未来的人工智能时代图景等议题展开讨论。

　　以下为访谈实录。

　　记者：请您谈谈，进AI时代后，企业要如何利用技术手段为自身赋能？

　　刘韧磊：网易有道是做搜索起家的，多年以来储备了很多技术方面的能力和人才。进入AI时代后，团队不断为各个产品进行人工智能赋能，目前网易有道的AI布局主要在三个方面：语音识别与合成技术、 OCR技术（光学字符识别）以及我们最擅长的翻译技术。

　　AI时代，我们要和机器交互，而交互实质就是一个输入和输出的过程。目前大家比较习惯的输入方式是语音和拍照，所以对语音和对图像的识别就是进入AI时代的一个门槛。再往后，这些技术都变成了底层技术，支持一系列AI产品向用户提供服务。

　　而翻译方面，有道词典、有道翻译官等产品都在应用翻译技术。目前，我们的翻译技术与上一代技术相比，已经有了非常大跨度的升级，可以比喻为堪比专业八级。

　　记者：很多企业其实既提供软件，也提供硬件。请您介绍一下国内的智能软件和智能硬件市场情况。

　　刘韧磊：先从智能硬件来讲。大家最早接触的智能硬件就是手机，作为一种非常通用的设备，它其实在不断地针对一定的场景，进行着优化。现在手机就可以解决很多问题，那么其他智能硬件就一定要解决手机解决不了的问题，才能有更广阔的市场。比如翻译这一功能，手机需调出APP，再进行几项操作才能实现这一功能，但翻译机拿起来就能使用——如此，在一定的场景当中，翻译机就体现出了它的优势。再比如，手机查词需要一个较长的输入和查找过程，但词典笔通过轻点、扫描就获得结果。几秒钟的差异，对用户来说其实是质的飞跃。体验感好，才会有用户买单，才能打造行业爆款。

　　当然现在智能硬件市场也多了很多细分领域，有道在在线教育领域做得较早，未来我们也会有一些新的产品布局。

　　软件方面，其实AI软件比AI硬件发展更早。例如云计算技术，手机等智能硬件算力不断提升后，才开始应用云计算技术。AI软件不断提升、升级，会逐渐和硬件结合，为用户所感知、习惯。

　　记者：作为资深的市场专家，请您从市场推广角度, 详细谈谈人工智能产品如何精益求精、适应市场。

　　刘韧磊：举两个例子。一个是有道词典的明星语音功能，我们邀请明星合作，通过合成语音技术实现单词朗读，这其实不是用户的刚需，但让用户对产品的好感度提升，非常吸引年轻用户。去年推出该功能后，产品的新用户里，K12用户比例获得了明显的提升。

　　另一个案例是有道词典笔。词典笔面向的用户是在校学生，虽然手机也能完成词典笔所实现的功能，但考虑到家长会担心孩子玩手机、手机无法带到学校、使用时需要联网等问题，于是针对手机使用场景的这些盲区，我们细化了词典笔的产品设计，最终在教育市场上获得了不错的反响。

　　记者：您认为人工智能产品需要具备哪些核心竞争力？能否给出几个关键词？

　　刘韧磊：我认为最关键的是“用户需求”，我们不是为了技术而做技术，本质还是为了提升用户体验，所以一定要深刻理解用户需求。

　　其次是“数据”，这其实也是中国企业的一大优势，我们的用户体量大，在保护用户隐私的前提下，将日常运营积累的用户大数据作为机器学习的语料、资料，从而不断优化人工智能系统。有道翻译在在线教育业内的地位，也得益于过去10年我们在教育领域的深厚积淀。

　　最后落回技术本身，要靠技术去满足用户。

　　网易有道对自己的定位其实是智能学习公司，我们的愿景也是让大家更高效地学习。现在的业务主要分为四大块：一是在线课程产品，如有道精品课、有道云课堂，以及一系列针对少儿的素质教育课程；二是 APP，比如有道词典、有道翻译官；三是智能硬件，网易有道是国内做智能硬件较早、规模较大的在线教育公司；最后是人工智能业务，把自己的AI产品或技术输出给合作伙伴，这块业务叫做有道智云。

　　记者：刚刚提到了合作伙伴，其中应该不乏中小企业。您对人工智能领域中小企业的发展有怎样的看法？

　　刘韧磊：对于互联网公司来讲，最主要的成本就是人，我们最大的财富也是人，人才是第一位的，但并不是任何中小企业去找一两个人就能去把事情能做起来。

　　另一方面，我认为人工智能其实是一种基础设施，训练一套系统要承担机器算力、电费等各种支出，它是有一定门槛的，确实需要一些有能力的公司来做研究，但也有很多应用层的产品提供给中小企业。

　　中小企业可以利用开放的 AI平台上去做自己的特定的训练。比如企业可以提供垂直领域内的专有名词语料，我们就可以为企业提供一套有针对性的翻译系统，这种定制化服务也是未来人工智能产品服务的大趋势。

　　企业可以训练自己的人工技能，个人也可以。父母把设备训练成自己的声音，再通过这套设备来陪伴孩子，实现一种人性化的服务。未来，这样的场景会更多。

　　记者：现在正值春招季，作为企业的负责人之一，您期待人工智能方向的求职者具备怎样的特质？

　　刘韧磊：首先，技术当然是第一位的。招一个算法工程师，算法能力就是基础。但互联网公司推动人工智能事业时，需要我们的同事对于用户有更深的理解，或者说，如果技术人员本身具备一定的产品思维、用户思维，那他的潜力将非常大，会对整个业务起到巨大的推动作用。

　　其实很多公司内部会把AI团队叫做研究院，但我们的团队负责人，即首席科学家，就表示不希望这样叫，因为我们很清楚这些人工智能产品最终是要落地、要真正解决用户需求的，而不是只是强调探索技术前沿或做基础研究——这也是企业跟大学最大的区别。

　　记者：人工智能领域，企业一般是如何和高校、研究机构进行合作的？

　　刘韧磊：我们企业和高校、研究机构的合作方向很多，也举两个例子。一个是我们和中科院软件所合作推出了一个少儿编程产品——有道小图灵，这是在产品层面的合作；另一个是我们为清华丘成桐数学科学中心提供一笔捐款，支持国家在数学等领域的基础研究。总之，我们一直在人才、产品、技术上全方位推动与高校、研究院合作。

　　记者：2021年是“十四五”开局之年，您认为5年后的人工智能市场会发展到什么程度？人工智能会怎样融合到生活中？

　　刘韧磊：其实和大家看到的一样，人工智能和生活的融合趋势已经非常明显。比如在教育领域，学生可以拿智能笔在特制的练习册上答题，并很快地记录、识别、批改；再比如智能家居，一个中枢就可以控制家里的所有电器；还有智能驾驶、人脸识别等等，这些已经出现在生活中的智能应用，未来会越来越普及。所以我认为，就像互联网改造所有传统行业一样，人工智能也会改造我们生活的方方面面。

　　我们的下一代，其实他们现在比我们更习惯于和机器交互，人工智能可能会变成他们生活的一部分，反过来也助推越来越多的人工智能产品服务大众。

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