光明网讯（记者 陶媛）记者从中国铁路北京局集团有限公司（以下简称“北京铁路局”）获悉：2020年春运自1月10日起至2月18日止，共计40天。北京铁路局预计发送旅客3543万人，同比增加113.2万人，增长3.3％。其中，北京地区预计发送旅客1829万人，同比增加48万人，增长3％。

　　今年春节较2019年提前11天，春运首日为1月10日，正值各大、中小学开始放寒假，北京铁路局预计节前将出现学生、务工、探亲“三大”客流高度重叠，形成集中出行高峰，呈现节前高度集中、节后相对分散的特点。预计1月21日（农历腊月二十七）为节前高峰，发送旅客将突破107万人；节后预计将迎来三次客流高峰，分别为 1月30日至2月1日，为探亲流高峰； 2月8日至10日，为务工流高峰； 2月15日至17日，为学生返程高峰。节后高峰日预计为2月15日（农历正月廿二），发送旅客将突破115万人。

　　2020年春运，北京铁路局针对京雄城际（北京西至大兴机场段）和京张高铁等新开通线路首次服务春运，科学调配运力，优化列车开行和运输组织；针对电子客票和候补购票等新举措的实施，相继推出多项服务新举措，注重提升旅客出行体验，让人民共享铁路改革发展成果，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，让人民群众有更多安全感、获得感和幸福感。

　　加开113对列车保障春运出行

　　2019年12月30日新列车运行图实施后，北京铁路局始发终到列车达到718.5对，较去年春运图定列车670对增加48.5对，图定运能运力达到90.1万，较2019年春运增加4.7万，增长5.5%，创历史最高记录。最大限度优化运输组织、深挖内部潜力、动态安排运力，从全局62个单位和部门抽调干部职工4730人参与到加开列车乘务工作中，共计安排加开旅客列车113对，其中：跨局列车86.5对、京津冀区域列车26.5对，每日增加运能运力8.4万人。

　　温馨服务举措让旅客体验更美好

　　1.电子客票范围进一步拓展。为方便旅客出行，铁路部门实施电子客票范围不断扩大，京雄城际（北京西至大兴机场段）、京沪高铁、京津城际、京广高铁、京张高铁、津秦高铁、津保客专、石济客专、石太客专、京沈客专（河北段）各站已全部实施电子客票。购票后，旅客可凭购票时使用的有效身份证件直接进站、乘车。需要报销的旅客，可于乘车日起30天内在自助售票机或售票窗口打印报销凭证，减轻了旅客集中到站取票压力，提升旅客出行体验。

　　2.增加售改签窗口和设备。为满足春运期间旅客集中购票需求，北京铁路局增加售票窗口和自助售取票设备，设置人工售（取）票窗口787个、代售点774个、站内自助售（取）票机1146台、站外自助售（取）票机118台，在春运购票高峰时段将全部开启。灵活调整增加退票、改签专口数量，最大限度压缩旅客窗口排队购票时间。实现售票支付多样化。同时，完善车站窗口、自助售票机、列车补票、出站补票移动支付功能，实现现金、银行卡、微信和支付宝等多样化支付手段，方便旅客购票。

　　3.继续完善候补购票服务。春运期间，北京铁路局所有图定和加开旅客列车实施网购车票候补服务，候补购票是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务。候补购票功能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务，维护正常购票秩序。

　　4.为特殊群体购票提供服务。满足学生购票需求，做好学生团体票发售，优先满足学生互联网、窗口及中转购票使用；满足务工购票需求，在北京站、北京西站和北京南站设置务工团体票专口，为务工购票提供便捷服务；截至目前，共计办理学生票和务工人员团体票156万张。保障军人依法优先，在京津冀地级市以上车站设立军人优先购票窗口，为军人购票提供优质服务。

　　5.便捷换乘助力旅客顺畅出行。在京张高铁清河站、八达岭长城站实行进站口验票验证与安检查危合并，保障旅客一次排队通过；在大兴机场、北京大兴、昌平、下花园北、东花园北、怀来等客站设置验检合一闸机，实现旅客刷脸验证检票一次通过；北京南站、天津站等车站常态化开启快速进站通道，方便乘坐地铁和社会车辆旅客快速进站；优化既有换乘车站的换乘流线，改造和补强便捷换乘设备设施，在去年天津西、石家庄、德州东、保定东站基础上，今年新增清河、张家口、怀安、下花园北站为便捷换乘车站，方便旅客换乘；增设“急客”服务通道，安排志愿者引导服务，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先取票、安检、验证、检票上车服务；优化市郊列车线路，调整北京西站城市副中心线进出站口位置，减少旅客走行距离，方便地铁出站旅客换乘市郊列车。

　　6.交通接驳更完善。为方便旅客出行，北京西站、清河站、天津站均已实施国铁与地铁安检双向互认，换乘旅客只需一次安检，提高出行效率；北京南站实施国铁与地铁安检单向确认。进一步完善和加强与北京、天津、河北等地方交通部门接驳保障联动机制，确保极端天气遇列车大面积晚点，随时启动紧急联动机制，及时互通情况，协调做好接驳运力保障。

　　7.提供医疗救助服务。在北京站、北京西站、北京南站、天津站、石家庄站等车站设立“医疗救助室”，在每趟列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务。

　　8.爱心服务护旅客温馨出行。北京铁路局管内地市级以上城市火车站设置“四区一室”（即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室）以及“爱心进站口”，满足重点旅客候乘车需求。同时，提供重点旅客预约、爱心医疗救助、遗失品寻找、互联网订餐及特产预定、高铁车站便民托运、12306信息服务和智能设备多语种翻译引导等智能服务。

　　旅客可以拨打12306或者车站服务热线进行预约服务，为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。

　　9.开展志愿服务活动。春运期间，北京铁路局共招募青年志愿者2800余名，服务范围覆盖北京站、北京西站、北京南站、北京北站、天津站、石家庄站、张家口站、太子城站等21个车站，服务内容包括信息咨询、乘降秩序维护、文明引导、老幼病残孕等重点旅客服务，最大限度为旅客搭建平安、有序、温馨的春运旅途，让旅客体验更美好。

　　10.提供互联网订餐及特产预定服务。在天津站、天津西站、石家庄站3个车站，开设互联网订餐及特产预定服务，共13个商家、138种餐饮产品及地方特产在线销售；在北京铁路局担当值乘任务的动车组列车上提供42种餐饮及特产在线销售，满足不同层次旅客出行需求。（本文图片均由北京铁路局提供）