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当商品房遇上星评师,有多少项目能得到五星好评

来源:光明网2019-11-26 17:00

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  “您好,如果您对我的服务满意,请为我打一个五星好评!”

  这句话我们非常熟悉,每当我们购买服务或者商品之后,都会收到来自商家的满意度打分需求,而大众也已经习惯在消费前先看看大众点评,择优消费的同时也避免踩到坑,遇到雷。当然,商家或者企业要想得到“五星好评”的鼓励和认可,前提一定是产品和服务过硬。

  商品房承载着人们关于“家”的所有梦想,不过这个大额又低频的特殊消费,在业内没有可参考的专业点评。荣盛发展为严格把关质量,自己孵化了一群“吹毛求疵”的“质量评定师”,也就是公司内部的星级评定师。这两年,在星评师的带动下,荣盛的品质有了大幅的提高。

  “以前’钢筋间距保护层’的合格率并不高,那时没有专业的测量工具,现在有了专业的测量工具,加上我们公司对结构安全非常重视,现在合格率已经超过了95%,这在行业来说绝对名列前茅。本身钢筋间距保护层的测量,在地产行业里并不多见。工程质量现在已经成为荣盛的一大金字招牌。” 荣盛A级星评师小李表示。

  像小李这样的专业人士在荣盛还有59位,平时他们是荣盛分公司的项目管理者,参加总部组织的星级评定时,他们转化身份为星评师。这群荣盛孵化的“新物种”,从诞生到崛起仅仅只有2年时间,但发挥的能量你想象不到。

  做星评师,先要学会不“高效”

  如果要给星评师描摹画像,他们可能是这样一群人:

  “星评团队由三五名星评师组成,他们头戴安全帽,固执敏锐,眼神犀利,各种测量仪器不离身,张口闭口说的都是专业数据的标准,不停写写画画地记录,这是他们的特征。他们穿梭在钢筋混凝土之间,可能是施工现场,可能是项目验收现场,也可能是已经交付的任何小区,总之哪里需要检测,哪里就会有星评师。”

当商品房遇上星评师,有多少项目能得到五星好评

  (星评师在测量墙面的垂直度)

  成为荣盛的星评师需要经过层层考验,首先,从全国各分子公司工程部负责人、品质管理者岗位筛选出入围者;第二,入围者要在荣盛发展集团总部进行集中培训;第三,入围者通过笔试考核、技术能力及实操考核、态度考评等各项考核,成绩优秀者才能晋升为质量评定师。因此,能被选上星评师,是对能力和人品的双重肯定。

  小李是作为管培生加入的荣盛,在荣盛工作已经7年多,当星评师才2年。虽然加入星评师队伍的时间并不长,但小李非常喜欢这个有挑战、有成长的岗位,身为处女座的他也非常享受抠细节的过程。

  “我曾为了获得准确数据,花了一天半的时间测量一个批次的开间进深尺寸,我们公司对于开间进深尺寸非常重视。要求各项实测实量的数据都要在图纸上一一标出,算出合格率,不合格的地方要及时改正纠偏,保证品质”。

当商品房遇上星评师,有多少项目能得到五星好评

  (实测实量的原位标注数据图)

  “我们都不允许自己测量的数据出现偏差,因为我们的数据会直接影响到品质,影响到后续的工作,错一分一毫都不行,每件事情都尽可能地做到精细、再精细。认真、执着、仔细可以说是我们这个星评师群体最明显的标签”。

  于是,小李们的工作可能看起来并不那么“高效”,他要求每一个数据都要经过反复测量,将误差降到最低,每一个精细的数据都尽可能真实反映实际情况,仔细打分。

  按荣盛总部的规定,只有初步自评达到三星以上标准才能申请最后的星级评定,星级评定达到三星以上才有资格申报荣盛杯,而每一项的评分标准都非常细致,关乎到这个项目员工的直接收益,升星的奖励,降星的惩罚,但对小李他们来说,只能实事求是,这是他们的工作使命,也是保障房屋质量的必然。

当商品房遇上星评师,有多少项目能得到五星好评

  (图为荣盛星级评定的奖罚标准)

  “我们的工作就是实事求是,不能掺杂个人感情色彩,发现问题,监督问题,促进房屋质量提升是我们存在的价值。我们的工作性质决定我们必须要铁面无私,这是基础,而精细是专业的基础,数据不准确,我们就失去了存在的价值。”谈到工作,小李如是说。

  在星评师的努力下,荣盛的房屋质量成为行业的佼佼者,十多年前,业主选择荣盛是因为荣盛品牌靠谱,不会跑路,不会烂尾;如今业主选择荣盛更多的是因为品质保障下的口口传播。在自身质量过硬的情况下,很多老业主都自发成为“自来水”,把荣盛介绍给亲朋好友。

  星评师工作中的四大“关键词”

  外行看热闹,内行看门道,参加过14次星级评定的小李,已经成为行业的“老人”,于是,他从资深星评师的角度,剖析了荣盛星级评定的四个亮点。

  亮点一——全面性。无论是观感、实测、资料还是房屋的主体结构,星评师都一样不会错过,每一项数据指标都会认真记录,全方位地进行项目剖析。星级评定涵盖了项目开发中的各分部分项工程。包括地下工程(含地下车库)、主体工程、外立面工程、装修工程、外线工程、园林工程六个阶段;批次整体评定将在项目正式合同交房180天后进行统一核检打分。发现问题会第一时间上报,通过后期整改来促进品质的提升。

  专业的人才能做好专业的事,星评师的评选以土建和园林两个专业为主。最终以专业的观感评判及真实数据监督质量问题,而不是简单的走过场。“只为业主造可以居住百年的好房子”,这是荣盛发展工程师践行企业宗旨的第一守则,也是每个质量评定师始终践行的标准。

当商品房遇上星评师,有多少项目能得到五星好评

  亮点二——针对性。防水和主体强度回弹,两道红杠杠,有的放矢,精准到具体项目去解决。比如防水漏水累计超过三处(地下室、车库、门窗、屋面等位置),就要降星,由三星降到二星,二星就作为不合格工程处理。小李的解释是“这个像考试中的重点,不是说其他方面不重要,而是这几项更有针对性”。

  亮点三——公平性。每次星级评定需要两到三位星评师外加一位来自总部品质部负责人,一碗水端平,不厚此薄彼,不能主观评定,一切以数据说话,奖罚都让所有人心服口服,保证公平性也是星级评定的一大亮点 。“不能让质量不过关的蒙混过关,不能让质量优秀的项目蒙受冤屈,这样才能保证荣盛星级评定的公开公平公正,达到总部进行星级评定的最终目的。”

  亮点四——流动性。星评师首先要对本公司项目避嫌,也不能长期检测某个区域,以小李为例,他今年在南区,明年会到北区或西区,不会在一个地方呆太久,这样做的目的十分明显,就是尽可能减少人情关系带给自己工作上的影响,同时也能看到区域差异,取长补短,遇到亮点带回去学习,遇到暗点注意规避。

  所以这2年来的14次星评,小李们都是在出差中度过,每次星评基本上都是三四个批次的高强度工作。每天从早上8点到下午6点,在工地上与钢筋水泥打交道,检测完这个项目再奔赴下一个城市下一个项目,轻轻松松日均两万步。

  这四大亮点,保证了星级评定的公开、公平和公正,调动了荣盛内部对质量的重视程度,员工的执行力更强,学习氛围更浓重,有利于荣盛的健康发展。

  前面有介绍,星评师是从各分子公司工程部负责人、品质管理者岗位选出来的,所以他们在工作中会经常出现角色的转换,多重身份,遇到不同的问题需要提出不同的解决方案。

  一方面,他们是裁判,对各公司、项目的质量进行综合评分;同时,他们又是学徒,在监督和检测项目品质的过程中,不断提升自身专业水平及评判能力,学习、优秀案例,丰富自己的专业技能;再者,他们还是老师,把他所学到的先进方法和经验在荣盛内部进行广泛传播和推广,更好地为荣盛品质出谋划策。

  “荣盛是我们的家,家里的事,需要每个荣盛人的参与和付出。我们搞房地产的都明白,产品质量是企业长远发展的基础,我们要对得起业主们对我们的信任和期望,而我的工作能促进和保障产品质量,能促进荣盛的发展,这很有意义,我也觉得很自豪。”小李的话并不多,是少说多做的吃苦耐劳型,也符合荣盛低调做事的一贯作风。正是“小李们”对品质的偏执追求,才让荣盛发展的房屋品质不断提升,赢得了业主们的信任和赞誉。(徐芳)

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[ 责编:张慕琛 ]
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