今年以来，泰州市税务局第三税务分局聚焦纳税人缴费人实际需求，以解决纳税人缴费人“多头跑、多次跑”问题为突破口，深入挖掘办税缴费过程中存在的症结堵点，高效推进业务流程、制度规范、岗责体系的融合升级，全力推行一系列税费服务新举措，以“小切口”做好税收营商环境最佳体验区建设“大文章”，推动“精细服务”在办税服务厅落实落地。

　　四个精准，创新驱动，打造税费服务新模式

　　“到办税大厅给税控盘清卡，没想到都不用排队取号，在导税台就直接办完了，效率真是太高了！”在泰州市税务局办税服务厅导税台前，前来办理业务的李女士惊喜地说道，“工作人员还告诉我，以后与税控相关的业务都可以在导税台直接办结。”

　　为切实提升办税缴费便利度和体验感，泰州市税务局第三税务分局着力优化导税台服务功能，实施“一问二引三看”工作法，实现简事快办、难事帮办，对税控清卡换盘、密码查询等简单业务事项，直接在导税台处理完毕，无需纳税人取号等待，目前导税台常设7个服务窗口，48%业务在导税台直接办结。

　　以“精准指引”为基础，将导税台打造成集取号引号、咨询辅导、资料预审、业务查询、自助指导、便民服务为一体的多功能服务平台。同时推行“智能导税”服务，实现纳税人远程取号后到大厅直接办理，方便纳税人“即来即办即走”，大幅度压缩等候时长与办税时长。

　　以“精准辅导”为切口，成立线上办税辅导工作团队，配强现场辅导力量，拓宽线上办理事项内容，针对线上办税业务和最新系统功能制作详细的操作手册，定期梳理线上高频业务事项和操作难点，制作《温馨提示卡》发放给纳税人。

　　以“精准办结”为重点，坚决发挥全市税费服务主阵地作用，针对传统办税缴费模式中办税服务厅各类窗口功能单一、业务分散的问题，对窗口设置进行优化调整，将原先分散的行政处罚、税控服务等事项办理全部纳入综合服务范围，纳税人缴费人只需取一次号，到任意一个窗口，就能一次性办成所有业务。

　　以“精准问需”为方向，通过12366热线问题建议反馈、搭建“泰税云”线上交流平台、定期举办涉税专业服务机构圆桌会议征询意见建议、邀请税费服务体验师深度体验反馈、建立征纳沟通微信群、设立意见箱意见簿、面对面问需问计于纳税人等多种方式，广泛征求纳税人意见建议，切实把纳税人反映的“问题清单”转变成办税服务厅的“履职清单”。

　　先锋引领，“码”上解决，筑牢税费服务新阵地

　　“以前有些业务线上办理后还得再跑趟办税厅，确实不方便，看到二维码，我就抱着试一试的态度留言反馈，没想到不到5分钟就有工作人员与我联系了。”泰州税务部门推行的“线上辅导+线下帮办”一体化模式，让江苏宇阳消防器材有限公司法人夏女士印象深刻，线上办税区直接办结，不用再到窗口取号等待，夏女士十分满意。

　　据悉，泰州市税务局第三税务分局立足精细服务，打通问题反馈、需求收集、办税体验的沟通壁垒，纳税人缴费人扫描二维码，即可通过“不满意，‘码’上说”小程序实时反馈办税缴费过程中遇到的各类问题，税务部门工作人员会第一时间介入处理，简单问题当即答复，复杂事项转派处理，疑难杂症联动办理，“码”上就办、办就办好。

　　“不满意，‘码’上说”作为第三税务分局成立的“陈娟最美税务人工作室”提供的核心服务之一，突破传统诉求反馈渠道的时间和空间限制，纳税人缴费人只需指尖操作，即可随时随地反馈自身需求，实现诉求直达，成为税务部门服务群众的“直通车”，化解矛盾的“聚能环”，提质增效的“加速器”。

　　新成立的“陈娟最美税务人工作室”，作为主动响应纳税人缴费人服务需求的专门团队，由办税服务厅负责人及业务骨干共同组成，着力打造解决疑难杂症的专家室、化解税费争议的调解室、响应涉税需求的互动室、提供个性服务的体验室、建立“厅线联动”的帮办室和助力团队成长的孵化室。工作室重点推行“有问题，请找我”“不满意，‘码’上说”“有需求，即响应”“您来提，我来办”和“厅连线，直接办”五项服务。

　　泰州市海陵区飞鹰画廊负责人高女士深有感触，“有一次临近月底，公司着急给客户开具发票，但我们在电子税务局中始终无法提交代开专票的申请。幸好工作室团队成员第一时间提供帮助，先是与受票方所在地的厦门税务局取得联系，共同排找原因，发现是由于对方公司名称改动，电子税务局未及时更新导致，进而提交电子税务局开展运维，仅仅两天时间就顺利解决了问题。陈娟最美税务人工作室，真是我们的及时雨！”

　　厅线联动，直达快解，开辟税费服务新通道

　　“我们公司在泰州一直有业务，但没人驻点，原本我只是想打12366电话咨询一下如何申报个人所得税，没想到隔着电话线，直接就把业务办完了。”泰州南通新纪元智能空调有限公司法人王女士口中“隔着电话线办业务”，是泰州市税务局第三税务分局推出的“厅线联动 问办一体”新服务。

　　为有效解决纳税人缴费人线上办税“办半截”和“多次跑”问题，该局创新开辟“厅线联动，问办一体”直达通道，通过在办税服务厅设立12366热线联动专岗，制定具体事项清单，推动办税服务厅与12366热线在职能、岗责、流程等方面的深度融合，纳税人缴费人拨打12366热线，可一键转呼到办税服务厅专线，实现窗口业务直接办理，目前已囊括25项具体事项，办理厅线联动业务32笔。

　　此外，泰州市税务局专门建立起12366热线问题反馈直报机制，第三税务分局作为具体执行部门，负责实时梳理纳税人反映的各类问题，按照部门职责转具体承办部门（单位）处理，并明确解决问题的具体时限要求。反馈直报机制运行以来，累计收到问题反馈21条并全部得到及时解决，有效发挥12366热线的“吹哨”作用，实现涉税问题的快速流转、高效解决。

　　为进一步推动12366热线服务质量提升，今年6月，泰州市税务局按照“一次性到位”原则，实行全市12366热线集中运行、统一管理，集中运行以来，12366热线服务质效得到明显提升。6月份全市12366热线共受理话务量16137个，平均接通率99.85%，同比增长0.63%。

　　“我们将进一步拓展12366热线工作职能，从一条线打造成一个综合服务平台，实现‘能问、能查、能看、能听、能约、能办’的‘六能’服务，力争将泰州12366打造成在全省范围内有影响的咨询服务品牌。”泰州市税务局第三税务分局副局长孙楚扬表示。（曹鸣）