税费体验“零距离” 服务质效“再提升”

　　为持续优化税收营商环境，进一步提升纳税人缴费人满意度，近日，国家税务总局常州市钟楼区税务局结合“便民办税春风行动”，在全市范围内组织开展“税费服务体验师进办税服务厅”活动。

　　“环境整洁、态度亲和、办理速度快，比想象中人少，有点像银行。”绿美艺环境建设集团有限公司总经理潘春霞腼腆笑道。在钟楼区办税服务厅，“新上任”的体验师们参观了线上体验区、自助办税区，还在税务人员的指导下“沉浸式”体验了增值税专用发票代开、发票增版增量等业务办理流程。

　　“我已经很多年不来大厅了，不来就是最好的体验，说明我们办事更便利了。我希望大厅的人越来越少！”开古茶叶(江苏)股份有限公司董事长许荣想起多年前带着公章、身份证一起跑大厅排队领票的场景，十分感慨。

　　据悉，自2014年“便民办税春风行动”开展以来，钟楼税务部门聚焦“便捷、高效、精准、卓越”，推出系列创新服务举措。如今，“跑马路”“排长队”成为“过去式”，“网上办”“掌上办”带来“新税感”，电话咨询、远程帮办成为“新常态”。

　　“窗口态度好、业务精，网上办理快、答复准，一年比一年好！”常州盈佳财税咨询有限公司负责人傅云法从业经验十分丰富，也是钟楼最“资深”的“税费服务体验师”。

　　税收营商环境好不好？办税缴费流程是否顺畅、操作是否便捷、产品是否好用？纳税人缴费人最有发言权。自2021年以来，钟楼税务部门便定期开展“税费服务体验师进办税服务厅”活动，邀请涉税服务机构、企业代表、媒体记者、人大代表及政协委员走进办税服务厅，零距离体验办税缴费流程、使用办税缴费产品，用真实、多元、立体的“客户体验”验证税费服务举措和产品的科学性、有效性。除了“观摩实操”谈体验，活动还设置了“找茬挑刺”环节，邀请体验师们谈需求、提建议，切实以“用户思维”助推税费服务提档升级。

　　“数电票非常方便，能减轻企业财务管理成本，但现在知晓度还不够高，希望税务局能加大宣传力度。”傅云法建议道，“还有，电子税务局更新后注册认证有限制，最多只能收到50个验证码，对代理记账公司来说比较麻烦，希望能改进。”

　　据统计，今年钟楼区共邀请13名体验师走进办税服务厅，收集了5大类7小条意见及建议。钟楼税务部门相关负责人表示，下一步将认真梳理体验师反馈的问题和提出的建议，深入挖掘纳税人缴费人的实际需求，找准找实税费服务短板弱项，实现“沟通-跟踪-问效-反馈”的正向循环，持续擦亮“税费服务体验师”这块金字招牌，让纳税服务有深度、有力度，更有温度。（蔡雯旎）