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为持续吹好便民春风，国家税务总局常州国家高新技术产业开发区税务积极开展“税费服务体验师走进办税服务厅”的活动，让纳税人“零距离”“沉浸式”了解税务工作，广泛收集税费服务体验师在办税缴费过程中的遇到的问题及意见建议，不断提升纳税服务质效。
线上：“发出邀请+征求意见”
常州高新区税务局通过征纳互动平台、电话、微信等多个渠道向100户中介机构、500余名代理记账人员积极征集意见建议，详细记录纳税人反映的共性问题及个性需求，并向他们发出“电子邀请函”，诚挚邀请税费服务体验师代表走进区局办税服务厅，通过对税务工作人员角色的亲身体验，对实体办税和智能办税的流程操作更加熟悉，感受“便民办税春风行动”带来的税费服务新变化、新体验。
线下：“实地观摩+亲手实践”
“有了这些软件，我们财务人员在家里就可以操作，不用来大厅。尤其是软件还在不停地升级，解决了过去的一些问题，节省了我们很多时间。”常州盈佳财税咨询有限公司的的傅云法感叹道。5月18日上午，来自涉税专业服务机构、记账协会的16名税费服务体验师，走进常州高新区税务局办税服务厅，现场观摩实操，沉浸式体验办税服务大厅的全流程办税，详细了解了办税服务厅各功能分区设置及各窗口主要办理业务类型，并现场体验了江苏税务APP、电子税务局等“非接触式”办税渠道的便捷性。
座谈：“问需问计+互动解答”
参观体验活动结束后，高新区税务局以座谈的形式向税费服务体验师重点介绍了便民办税春风行动最新举措，并就电子税务局改版、数电发票上线等重点工作进行提醒。税费服务体验师就当前税收服务产品和服务举措谈需求建议，结合工作实际感受，从政策宣传、办税流程、系统操作等方面对税费服务“把脉问诊”、建言献策，共收集意见建议15条，现场答复10条，剩余5条已做分类梳理作后续反馈。
常州高新区税务局将继续加强与税费服务体验师常态化的沟通联系，通过第三视角来评价税费服务，找准提升税费服务的切入点和着力点，实现意见反馈和建议落实的良性循环，持续推动税费服务提质升级。（潘佳妮、张媛）
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