汽车行业迎数字化转型升级：提升ESG治理水平 推动可持续发展

　　如何通过高质量、多样化的内容生态为用户构建全链条内容服务体系？如何通过强化内容管理保障推动行业可持续发展？作为汽车内容社区和资讯平台，汽车之家3月9日发布的《2022年环境、社会及管治（ESG）报告》（以下简称“报告”），展现了汽车之家对ESG的探索实践和进展——通过搭建完善的ESG管理体系，强化合规经营，实现2022年全年内容安全零事故。

　　报告显示，为持续优化用户体验，汽车之家提供多品牌车型的对比试驾和人工智能讲解服务，通过能耗测试、车况评估、政策解读、选购指导等全方位购车参考服务，帮助用户更快速、更精准地作出购车决策。同时积极且精准地回应用户诉求，2022年度公司投诉受理率达100%，电话渠道人工服务满意度达91%。

　　在技术方面，汽车之家开发出由AI、大数据及云技术驱动的强大且可扩展的技术平台，实现看车-买车-用车-换车全方位服务赋能；通过AI、3D技术能力的研发及应用，研发了品牌私享家、AI-DCC等一系列创新数科产品，设计出3大模块12个产品的数字化营销解决方案，持续提供增值服务，全面满足用户及客户需求，延长用户汽车服务生命周期。同时，与行业协会、权威数据机构协作，基于自身数据、算法、模型的扎实积累，积极参与行业的标准建设，助力行业实现标准化发展；通过持续探索产品和商业模式的创新范式，极大提升行业发展效率，切实推动汽车行业的可持续发展。汽车之家获得专利、商标、著作权等知识产权共计1633件。

　　同时，汽车之家结合实际运营情况，识别了气候变化风险并制定出应对措施。通过打造二手车一站式交易服务平台，促进二手车流通，并建设新能源废旧动力电池回收交易体系，进一步推动新能源汽车行业可持续发展。

　　据了解，汽车之家以科技驱动持续降低汽车行业决策和交易成本，为消费者提供“省心、省时、又省钱”的便捷汽车消费服务体验，通过持续创新，致力于实现企业与员工、用户、内容创作者、合作伙伴、社会效益等的平衡与可持续发展。放眼未来，汽车之家将不断提升ESG治理水平，助力中国汽车全行业的数字化转型升级，以长期价值引领行业可持续发展。（李记）