威海市环翠区税务局：积极响应群众诉求 智能办税尽享便捷

　　春风暖民心,办税缴费更省心。今年是税务部门连续十年开展“便民办税春风行动”,国家税务总局威海市环翠区税务局以纳税人缴费人满意为第一标准,落实落细各项税收优惠政策,深入推进精细服务,倾力打造“负担更轻、办税更快、服务更好”的税收营商环境,旨在让“便民春风”力度更大、覆盖更广、惠民更暖。

　　纾困解难 响应纳税人诉求更及时

　　近日,威海市环翠区税务局第一税务分局接到了政务中心的电话:“您好,现在有一位纳税人在24小时自助办税厅中领发票,但自助设备突发故障,纳税人无法领用发票,这怎么办呀?”

　　通过交流,税务干部迅速查明了纳税人无法领用发票的原因:发票自助领用终端无法自动切割发票,导致纳税人无法领取发票。于是,税务干部立即前往办税服务厅,打开发票自助领用终端后台为纳税人手动拿出发票。此时,距离纳税人拨打求助电话仅仅过了20分钟。

　　看着工作人员着急而露出的汗珠,纳税人感激地说:“白天上班没时间,晚上才有空来领发票,看到自助机故障了,我还以为明天得专门跑一趟,没想到你们这么快就解决了,实在是太好了。”

　　为切实服务好纳税人缴费人,威海市环翠区税务局切实把“纳税人需求”放在第一位,进一步优化一厅通办、延时服务、错峰服务等制度机制,认真倾听纳税人缴费人意见建议。线上,通过税企群对企业进行问需工作,线下组建税企沟通团队,通过服务窗口当面问需和实地走访了解纳税人需求。截至目前,已根据纳税人需求不断改进服务措施15条,简化工作流程3项,让纳税人不仅“能办事、快办事”,还要“好办事、事办好”,让纳税服务既有力度又有温度,提升纳税人获得感和满意度。

　　智慧办税 把方便快捷放在首位

　　如何把服务做好,关键在小事上。

　　2023年2月15日,环翠区环翠楼街道商圈党群服务中心“智慧政务专区”正式揭牌运行。

　　据悉,威海市环翠区税务局坚持党建引领,以深化税收征管体制改革为引擎,配合环翠楼街道办事处、区行政审批局等部门,打破以往审批事项属地办理和领取的限制,由传统的固定属地申领转变为就近原则,打造了“智慧政务专区”。

　　为了更好地让税企春风激发企业发展活力,威海市环翠区税务局共在“智慧政务专区”放置了两台自助终端,联合党群服务中心,一对一辅导服务中心工作人员学习自助机操作、定期安排税务干部志愿辅导,让商圈1000余家企业、个体工商户足不出“圈”,就可以办理发票领用、社保费缴纳等两大类六项业务。工作人员坚守岗位,服务不懈怠,最大限度满足纳税人办税需求,累计接待纳税人约150余人次,切实提高了群众的获得感和满意度。自试运行以来,纳税人已领取普通发票500余份、专用发票200余份,缴纳社保100余人次。

　　又是一年春来到,便民办税暖人心。下一步,威海市环翠区税务局将紧盯办税过程中的难点、堵点,在快速精准响应纳税人缴费人诉求上下功夫、出真招,在办税缴费服务上提速度、延深度,为广大纳税人、缴费人送去贴心高效的纳税服务,让便民办税春风常在,暖人心扉。(环翠税务黄小怡)