防城港税务：“一把手走流程” 把脉问诊解忧

　　今年以来，国家税务总局防城港市税务局结合2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，进一步推进新的组合式税费支持政策落实落地，组织开展“一把手走流程”体验活动，“一把手”转换身份体验办税缴费各个环节，从一线视角发现、找准、消解办税缴费服务“中梗阻”，用心用情办好惠企利民实事。

　　创机制办实事，服务优化升级

　　防城港市防城区税务局在“一把手走流程”活动，创新工作机制，制定体验清单，涵盖发票领用、增值税申报、发票代开等业务，通过表格式打勾记录法，用换位思考促进服务提升。“一把手”半天做干部、半天做群众，办税缴费边体验、边查找、边整改，切实提升税费服务便利度。

　　广西天明建筑咨询有限公司的龙会计在办税服务厅领取发票时，屏幕上跳出的一条信用降级弹窗，让她眉头紧锁，“这可怎么办好？”正在办税服务厅开展“一把手走流程”工作的防城港市防城区税务局局长周永华在了解龙会计的诉求后，立即与税收管理员现场查出问题症结着手处理。“领票花了不到1分钟，解决问题也不过5分钟，局长速度不错！”龙会计满意地说。

　　听民声走心坎，诉求快速响应

　　着力于“一把手”更全面了解企业办税堵点、痛点、难点，快速有效帮助企业解决发展遇到的问题，防城港市港口区税务局坚持“实地访、及时问、限时办”，推出“局长直通车”工作机制，走访辖区重点税源企业，发放局长服务微信“二维码”，让企业的问题、诉求实现“码上联通”。

　　“留抵退税政策出台后，我们就提交了申请，没想到却卡壳了。”防城港市永祥物流有限公司财务负责人黎培云无奈地对防城港市港口区税务干部提起申报时遇到的问题。

　　防城港市港口区税务局局长范建新了解到这一情况后，到该公司“一对一”“面对面”详细了解企业办理流程中遇到的卡壳问题。找出问题症结后，范建新现场辅导企业补充相关材料和证明，帮助企业办理了留抵退税业务。该公司法人缪燕祥表示，“退税到账了，对我们后续运营帮助很大。”

　　现场办提质效，办税焕新体验

　　“以前遇到前台工作人员不能立即办理需要上报的事项，现在可以当场请示领导即时办结，给我们纳税人带来了实实在在的便利。”防城港市德通管业环保科技有限公司财务负责人于中华说。

　　据了解，防城港市上思县税务局以局领导及业务部门正职轮流到办税服务厅驻点办公机制落实“一把手走流程”，对全业务、全系统、全流程进行观察，第一时间、第一现场发现、记录、反馈及帮助协调解决发现的各项政策、系统或征纳冲突问题，提升响应系统操作辅导诉求的能力。

　　在网上自助办税区，上思县税务局局长曾绍恒与纳税人一起体验电子税务局新办纳税人套餐操作时发现录入相关信息后，填写经营地址时没有区域名称搜索功能，只能从备选项里逐个找，下拉选项多，找起来麻烦又费时，对于年纪较大或者对电脑操作不熟悉的人来说很不方便。上思县税务局积极探索增加区域填报搜索功能，努力做到于问题中突破，从实际中提升服务水平。

　　下一步，防城港市税务局将以“一把手走流程”为契机，坚决落实组合式税费支持政策，结合“便民办税春风行动”便民利民惠民举措，持续升级纳税人缴费人办税体验，切实惠企利民，用税费红利助力企业稳步向前。（黄坤）