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支付宝开放平台升级用户保障 推动完善15000条商家服务信息

来源:光明网2022-05-11 17:15

  5月11日据“支付宝开放平台”公众号消息,支付宝开放平台升级用户保障体系,面向平台商家上线交易投诉服务系统,限定72小时内处理用户投诉,同时加大力度保护商品知识产权、提高服务信息质量。截止目前,已处理27000多起商品冒用侵权行为、推动商家改进超15000条服务内容。据悉,这也是蚂蚁集团消保专项“蚂蚁315”的行动之一。

支付宝开放平台升级用户保障 推动完善15000条商家服务信息

  支付宝开放平台相关负责人介绍,目前支付宝平台上的第三方小程序数量超过300万,为用户提供衣食住行等各类生活服务。商家交易投诉服务系统集合交易投诉、服务咨询等功能,方便商家一站式处理用户问题。同时,系统跟踪用户投诉处理效率,提醒商家在72小时内处理用户投诉,处理时间不足12小时自动超时提醒,提高用户服务效率。

  此外开放平台还加大力度保护知识产权。除已建立商标认证审核体系外,升级主动识别能力体系,以智能化手段发现、处置商品的冒名侵权类问题,减少由此对消费者造成的误导、混淆。目前已处理27000多起冒用及侵权行为。

  针对小程序服务信息质量的问题,支付宝也进一步提升信息质量运营和治理的精细度,及时发现和改善商家的低质信息,如服务不能使用、服务内容介绍不完整、服务内容同服务名称不一致等,敦促商家改善。目前有超过15000个服务内容完成改进。

  “蚂蚁315”是蚂蚁集团自2021年启动的消费者权益保护专项行动,累计推出同平台责任、产品体验、平台营销、隐私保护、特殊人群保护等有关的30多项举措。去年,支付宝开放平台就已开启专项,重点关注商家恶意营销问题,处罚恶意营销小程序800款。(李文)

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