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近日，浙商银行西安太白路支行大堂经理接到了一通特殊的咨询电话，刘女士腿脚不便，家距离银行网点较远，无法亲自到银行办理业务，刘女士和家人十分着急。大堂经理安抚客户情绪后，将情况报告营业主管，在得知刘女士腿脚行动不便后，支行营业部决定采取上门核实的方式为客户办理业务，解决客户的燃眉之急。
当日上午，支行柜员和大堂经理前往刘女士家中，通过拍照、签订授权委托书和录像的方式，证明刘女士委托其家人办理存单密码挂失和存单全额支取的业务意愿真实。随后，我行员工将刘女士的家人送至支行，并为其安排专柜快速高效地办理了业务。
浙商银行西安太白路支行一贯秉承“客户至上”原则，在风险可控和流程合规的前提下，竭力为客户提供最大的便利，为客户提供热情、真诚、周到的优质服务，做一家有温度的银行。（白鹿）
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