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苏州相城:筑牢市场监管防线 打造安全放心消费环境

来源:光明网2022-03-16 16:56

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  微信朋友圈广告点对点宣传,在快递配送车张贴维权宣传画,联合区人民法院开展线上庭审开放日活动……3月15日,江苏省苏州市相城区结合中消协“共促消费公平”消费维权年主题和疫情防控政策要求,采取“线上+线下”方式开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动,吸引了线上近千名消费者积极参与。

  近年来,苏州市相城区“乘众人之智,聚众人之力”,及时受理消费投诉维护消费者合法权益,对消费维权热点难点问题有问必答,加强监管执法保障消费安全,持续扩大放心消费创建覆盖面,改善提升消费环境。在2021年度全省放心消费创建先进、示范单位名单中,相城区4家单位名列其中。

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  筑牢“前沿哨所” 做好投诉举报处办

  登录ODR(在线解决纠纷)平台,可以实时看到消费纠纷在线投诉和处理情况,还能及时掌握企业消费维权动态。

  “近年来,我们不断加大对ODR平台的推广力度。”相城区市监局相关负责人表示,ODR平台能够督促企业落实消费维权主体责任,推动消费者权益保护社会共治局面。截至目前,相城已有13家企业接入ODR企业平台。

  为切实发挥投诉举报“前沿哨所”的职能作用,2021年,《相城区市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》进行修订,进一步规范投诉举报处办程序。同时,相城将投诉举报数据分析常态化,根据当月的投诉举报咨询等,逐条梳理,分析对比,并提出监管建议,通过OA分送相关业务科室和执法大队,为监管和执法工作提供参考。

  2021年,相城区市场监督管理局各级部门共受理、处办各类咨询、投诉、举报共19312件,与去年同期相比上升 32.73%,各平台工单做到处办答复审核全覆盖。

  创建“放心消费” 全面践行无理由退货

  近日,消费者赵女士在实体店选购了一款大衣,回家再次试穿后觉得不太满意,联系了相城消保委想要调解退款。经工作人员查询,得知该商店为线下7天无理由退货承诺商户,在检查衣物不影响二次销售后,现场办理了退货退款。“相城的线下无理由退货效率和无忧的购物环境让人很放心。”赵女士表示。

  为创建放心购物的和谐消费环境,相城区全面推行线下购物无理由退货承诺服务,同时将线下无理由退货工作提质扩面。2021年9月,相城首创一次性兑付蟹卡无理由退货,一次性兑付蟹卡(劵)30天无理由退货在全国大闸蟹行业尚属首例。

  截至目前,全区线下无理由退货签约商户数已达8366户,共设立8个服务站并正常运行;共受理无理由退货1565件,退货金额75万元,全区诚信经营、放心消费的良好生态圈进一步扩大。

  严守“安全底线” 营造良好消费氛围

  餐饮店外,显示屏实时展示后厨的工作情况,便于消费者对食品安全卫生进行了解和监督。相城区突出风险防控,严守消费产品安全底线,积极推行社会餐饮“明厨亮灶”建设,实现中央厨房、集体用餐配送单位“明厨亮灶”建设全覆盖。

  同时,相城区全力把好食品“安全关”,2021年共进行食品抽检7284批次,合格率98.35%,不合格食品核查处置按时完成率100%,完成食用农产品快检155323批次,覆盖品种数465种。

  此外,相城区市场监督管理局还联合相城区法院开展“优化消费环境、服务经济发展”庭审开放日活动,组织区人大代表、监管人员、消费者代表、企业代表出席旁听,全面实现消费矛盾调解跨部门优化配置。通过多部门协作,优化完善诉调对接机制,使消费调解更加公平、透明。(相城区融媒体中心 庞淑婕)

[ 责编:杨亚楠 ]
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