点击右上角微信好友

朋友圈

请使用浏览器分享功能进行分享

正在阅读:广西钦州市钦南区:“智慧税务”让服务更有温度
首页> 经济频道> 经济民生 > 正文

广西钦州市钦南区:“智慧税务”让服务更有温度

来源:光明网2022-03-03 17:31

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  2022年2月,是国家税务总局钦州市钦南区税务局新智能办税服务厅投入使用后的首个征期。该局紧紧围绕“早抓快干一季度、稳中求进开好局”部署和“智慧税务助发展、惠企利民稳增长”主题,以“开年就开干、开局就决战”的奋斗姿态,全力落实好各项便民服务措施,提升办税缴费智能化水平,护航征期平稳过渡,为第9个“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的顺利开展打造良好开局。

  建强“主心骨” 税费服务更有质感

  集菁英,办实事。该局充分结合新智能办税服务厅以及疫情防控面临的新形势、新要求,将一批年轻精干、业务精湛的精锐力量汇聚到办税服务厅一线, 组成税费服务团队和疫情防控团队,打造税费服务“主心骨”。同时,该局根据办税大厅人流变化情况,实时动态调整前台窗口配置,并创造性实行错峰分流制和导税员“一对一”服务制,有效避免业务积压、人员滞留,得到了纳税人、缴费人的频频点赞。

广西钦州市钦南区:“智慧税务”让服务更有温度

  图为纳税人通过出口退税绿色通道办理退税业务。

  此外,为进一步优化群众办税缴费体验,该局还积极探索前后台业务衔接机制,统一48项限时办结前后台业务流程,并在钦州市率先实现14项出口退税业务前台受理,办理时间由7个工作日缩短到2.5个工作日,提速60%以上。

  打响“组合拳” 智能办税更有速度

  以“智”提“质”。今年以来,该局以钦州市首个智能办税服务厅为阵地,积极探索“智能+互动”办税模式,在近85%的办税区域覆盖了互联网智能办税设备,持续拓展自助办税体验区、不见面远程辅导中心、智税课堂以及纳税人之家的功能应用,可实现“7+24”小时自助办税和198项业务“最多跑一次”,确保纳税人缴费人能够安全、高效、便捷地办理各项税费事项。

广西钦州市钦南区:“智慧税务”让服务更有温度

  图为税务干部在电子税务局体验区指导纳税人自主办理涉税业务。

  与此同时,该局以“不见面,更方便”为宗旨,大力依托广西电子税务局“电小税”智能客服及“智能+互动”办税模块等新媒介,组建“线上云窗+线下实窗”多维服务团队,实现线上线下多向联动,进一步拓宽“非接触式”办税缴费服务通道,让“最多跑一次”进一步优化成防疫背景下的“不来即享”,并初步实现跨区域经营涉税事项全程网上办,为企业发展注入一针“强心剂”。

  “现在跨区域预缴水利基金可以直接在电子税务局上办理,前后不到6分钟时间,免去了往返各地预缴的烦恼,办税缴费真是越来越方便。”广西壮族自治区通信产业服务有限公司办税员沈祈道出了其真实办税感受。

  架起“连心桥” 诉求响应更有温度

  纳税人所盼,税务人所向。为及时响应纳税人缴费人诉求,该局积极通过线上服务平台、税企微信交流群、办税大厅电子展板等渠道大力宣传“纳税人缴费人诉求直通车”二维码,畅通纳税人缴费人诉求直联通道,确保相关合理诉求能够得到快速解决。

广西钦州市钦南区:“智慧税务”让服务更有温度

  图为税务干部通过远程辅导中心在线受理企业涉税诉求。

  同时,该局还认真梳理总结办税缴费服务中可能存在的堵点、痛点与不足,通过探索应急响应机制、设立“办不成事”反映窗口、依托网络直播间录制政策宣讲“云视频”、拓展“云上”服务渠道等,及时听取、解答、办理纳税人缴费人的疑难诉求,架起税企沟通“连心桥”,确保纳税人缴费人“简要事”即办即走,“急难事”专人响应。

  据统计,截止2月份征期结束,该局网上申报率达99.6%,非申报类业务电子替代率达72%,进厅办理人数同比减少近4成,排队等候时间同比减少27%,做到了服务零投诉,“好差评”好评率达100%。

  据了解,下一步,该局还将结合智能办税服务厅运行情况和“枫桥式办税服务厅”的建设需求,建立健全集中会商机制,组建诉求响应团队,设置帮办代办窗口,开展延时错时服务,做到简事不到窗,疑难不出厅,矛盾不升级,持续提升纳税人满意度与遵从度。(吴海峰)

[ 责编:李汶键 ]
阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

光明云投
新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 习近平同沙特王储穆罕默德举行会谈

  • 戏楼说戏 | 云赏北方昆曲《红楼梦》

独家策划

推荐阅读
连日来,各地因时因势密集调整了疫情防控政策,多地提出要“满足群众就医用药等需求”“加快治疗药物和医疗资源准备”“加强生活保障、心理疏导等服务供给”等措施,释放出我国疫情防控面临新形势新任务的鲜明信号。
2022-12-09 09:55
12月8日,江苏省海安市白甸镇瓦甸小学开展“共筑航天梦 科普向未来”主题教育活动。
2022-12-09 09:54
现生鸟类虽然没有“手”,但具有极其灵敏的喙,能够取代“手”完成大量精细的动作。
2022-12-09 09:52
动物细胞也可能拥有和植物一样的光合作用,逆转细胞退变衰老的“时光之门”被敲开。
2022-12-09 09:51
日前,神舟十四号载人飞船返回舱在东风着陆场预定区域成功着陆,执行飞行任务的航天员陈冬、刘洋、蔡旭哲顺利出舱,身体状态良好,神舟十四号载人飞行任务取得圆满成功。
2022-12-09 09:12
乡镇(街道)合法性审查可以从源头把控法律风险,规范依法行政。
2022-12-08 09:27
记者从12月7日晚召开的北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会获悉,为贯彻落实国务院联防联控机制公布的《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》,结合北京疫情形势和防控工作实际,即日起,北京市实行十条优化疫情防控工作措施。
2022-12-08 09:37
2022空间技术和平利用(健康)国际研讨会采用“线上”和“线下”相结合的模式在京召开。
2022-12-08 09:25
党的十八大以来,各地区创新能力显著提升。
2022-12-08 09:18
解封不等于解防,随着防控措施的优化,对个人防护要求也随之提高。每个人都是自己健康第一责任人。
2022-12-08 09:34
快舟十一号固体运载火箭发射任务取得圆满成功。
2022-12-08 09:23
大秦铁路创造并保持着世界单条铁路重载列车密度最高、运输能力最大、增运幅度最快、运输效率最好等多项第一,在服务晋煤外运、保障国计民生中发挥着重要作用。
2022-12-07 11:23
历时4年时间建设,广西南宁至凭祥高铁南宁至崇左段于12月5日正式开通运营。
2022-12-07 10:55
12月5日,有着百年历史的胶济铁路山东青岛海岸路段钢梁桥换梁顺利完成。
2022-12-07 10:50
高彩霞团队对小麦品种“科农199”的TaSD6基因进行了改良,也大大提高了小麦穗发芽抗性。
2022-12-07 09:53
对于糖尿病患者来说,特别要注意保持平和心态,避免焦虑等负性情绪,控制好血糖,而良好的血糖控制可以降低感染的风险。
2022-12-07 09:52
根据规划,到2025年,基本建成与中医药管理体制相适应、符合中医药自身发展规律、与医疗健康融合协同的中医药信息化体系,数字便民惠民服务能力显著增强。
2022-12-07 09:37
哈大高铁纵贯黑龙江、吉林、辽宁三省,沿线地处高寒地带,冬季雨雪冰冻天气频发。依靠严密组织、科学调度和有力指挥,一列列高铁安全穿越冰雪,最大限度满足旅客出行需求。
2022-12-07 09:40
中医药在抗击新冠病毒中一直发挥着重要作用。
2022-12-07 09:10
目前,济源市已有26处废弃矿山得到治理修复,综合治理面积达到72.976平方公里,50余处地质灾害隐患得到消除,山体生态系统稳定性得到大幅提升,全市范围内责任主体灭失露天矿山地质环境治理恢复率达到了90%以上。
2022-12-07 09:17
加载更多