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广西钦州税务:推出精细服务 关爱特殊群体

来源:光明网2022-02-14 13:41

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  聚焦老年人、残疾人等特殊人员在社保缴费中办理不便、沟通不畅等堵点、难点,广西钦州税务部门持续推出精细缴费服务,为特殊群体点亮社保缴费“绿灯”,保障群众的切身利益。

  党员上门辅导 留守老人缴费“不折腾”

  为解决乡村留守老人因行动不便、不会使用智能手机、普通话沟通不畅等导致缴社保费不便的难题,国家税务总局浦北县税务局社保业务骨干组成“党员志愿服务队”,深入浦北县张黄镇坝角村、新桥村、文地岭等乡村,对当地的留守老人开展面对面社保费政策宣传,一对一辅导留守老人通过微信公众号进行线上缴费。

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  国家税务总局浦北县税务局工作人员上门为老年人讲解社保政策及办理社保缴纳。马强/摄

  缴费人王大爷感激道:“税务局的服务真好,上门宣传政策,教我们缴费,感谢党对我们老人的关心和爱护”。目前,国家税务总局浦北县税务局已在全县17个乡镇、274个行政村开通了金融网点社保费缴费渠道,让乡村群众“足不出村”就能完成社保费缴费,实现缴费服务全覆盖。

  设置专人专窗 东盟友人缴费“无障碍”

  针对常年在广西浦北县生活和工作的越南籍外国人的缴费需求,浦北县税务局在办税服务厅设置“专人专窗”,向越南籍人员沟通讲解社保费缴费标准、缴费待遇报销等缴费政策,对越南籍人员的社保费进行集中统一征收。此外,还与医保部门建立信息联络直达机制,针对越南籍人员数据问题进行及时反馈、及时处理,确保缴费流程全环节持续畅通。

  目前,越南籍人员完成全流程缴费平均时间在3分钟以内,缴费速度提升50%以上,缴费人满意度持续提升。“中国税务人员的服务态度和办事效率真的太好了,又快又方便!”一名越南籍缴费人称赞道。

  加强部门协作 困难弱势群体缴费“免操作”

  针对重度残疾人、孤儿、特困供养人员等困难弱势群体缴交社保费的重大民生事项,国家税务总局浦北县税务局提高政治站位,主动联合财政、社保、医保、民政等部门,统筹开展此类人员的名单材料收集、分析对比、专项资金申请、补助返还、社保费统一申报缴纳等工作事项,让特定困难弱势群体“无感、免操作”实现社保费缴交。

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  国家税务总局浦北县税务局联合银行工作人员为村民办理社保费缴纳业务。马强/摄

  同时,主动联合民政部门、县残联部门督促各镇(街道办)针对特殊困难群体做好政策宣传,确保应保尽保。2021年全年累计发送社保费缴费政策短信4071条,分发宣传资料、手册近两万份,微信推送社保费政策电子版近1000余次,形成良好的社保费参保宣传氛围。

  下一步,广西钦州税务部门将持续优化纳税缴费服务,坚持以问题为导向,继续深入开展“便民办税春风行动”,研究推出更多“个性化、专业化、便捷化”的纳税缴费服务,稳步提升纳税人缴费人的获得感、满意度。(赵誉远)

[ 责编:杨亚楠 ]
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