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江苏仪征:精细服务助推便民办税缴费再提速

来源:光明网2021-11-18 10:25

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  党史学习教育开展以来,国家税务总局仪征市税务局以打造税收营商环境最佳体验区为目标,扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,不断刷新便民办税缴费的服务速度。全市办税时长压缩在60分钟以内,“非接触式”办税比例达95%;办理出口退税时间保持在0.5个工作日以内,增量留抵退税15分钟内审核完毕;纳税人满意度长期保持在99%以上,营造出良好的政务服务氛围。

  “原以为今天办不完明天要再跑一趟了,没想到到了下班时间,工作人员加班加点帮我办完了,免去了我很多麻烦,真的是非常感谢!”10月25日晚上8点,江苏国信仪征热电有限责任公司的王先生刚刚办结业务,并向税务工作人员表示感谢。

  今年以来,仪征市税务局在线下着力打造“省心工程”,全面推行涉税事项容缺办、延时办服务,对资料不齐全但不影响实质性审核的业务进行先办后补,对所有进入办税厅纳税人的事项延时办结。暖心的服务避免纳税人缴费人折返跑,得到了群众真心的认可点赞。

  此外,仪征市税务局还在一线精选资料预审团队,充分发挥导税员作用,对不同业务类型进行分流,缩减窗口资料审核时间。

  而在线上,仪征市税务局大力推广“云办税”平台,通过办税系统将纳税人端和税务端进行可视化连接,打造虚拟化人工办税窗口,有力解决咨询时纳税人端和税务端操作界面不一致、电话辅导不够直观等问题。

  “虽然网上办理业务已经很方便了,但遇到一些比较难的问题时,还是会感觉很束手无措,打电话也说不清楚,可如今不一样了,税务局现在推行的‘云办税’平台可以通过视频的方式帮助我们解决难题,实在是太贴心了!”扬州中孚机械有限公司的财务负责人周女士不禁竖起大拇指。

  为了确保“云办税”平台服务质量,仪征市税务局搭建远程处理中心,不断充实线上力量,汇总形成常见问题清单,确保涉税咨询得到高效回复。同时,在纳税人缴费人无法处理的情况下,征得当事人同意后,主动提供‘云帮办’、‘云代办’服务,促使咨询辅导与业务办理快速衔接。

  扬州万顺土工材料有限公司的万先生就通过“云办税”平台成功申请代申报服务,并向税务人员传输了相关办税资料。“公司今年4月份刚刚成立,对于很多涉税费工作还不是很熟悉。但有了‘云办税’平台,我就安心了很多,办税真的变得越来越方便了。”万先生表示。

  下一步,仪征市税务局将继续积极落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务等各项服务制度,不断创新线上服务模式,优化提升实体办税流程,落实减税降费政策,用更走心的服务赢得纳税人缴费人更高的满意度。(张俊)

[ 责编:杨亚楠 ]
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