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大厂县税务局“远程问办中心”投入使用

来源:光明网2021-11-10 15:51

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  河北省廊坊市大厂回族自治县税务局坚持以纳税人、缴费人为中心的服务理念,按照“精细服务”试点工作要求,以智慧税务建设为抓手,设立“远程问办中心”,形成“远程帮办、问办结合”的服务体系,推进办税缴费便利化,实现“线上自主办理为主、线下协助办理为辅、双向实时互联互通”办税行模式。

大厂县税务局“远程问办中心”投入使用

  该局抽调纳服、征管、税政部门政策和实操能力较强的骨干组建专家团队,轮流座席“远程问办中心”,集中处理咨询辅导、受理申请、远程帮办、诉求处理等业务,将“解答问题”向“解决问题”转变升级。

  河北省廊坊市大厂回族自治县税务局“远程问办中心”引入多级智能交互系统,纳税人可以拨打0316-2712366热线电话,或通过电脑、手机多种渠道,使用音频、视频、文字多种方式进行纳税缴费咨询或寻求帮助。

  “太方便了,今天拨打服务热线,话务员通过同屏的方式‘手把手’全程辅导我在电子税务局进行财务制度备案,省得跑大厅了,这样的服务还是第一次见,真不错!”

  首位拨打“远程问办中心”热线电话企业人员康宇晴激动的说。

  “远程问办中心”通过语音指导、视频连接、共享桌面的方式,指导纳税人在电子税务局或自助办税终端自助办税,也可向纳税人推送文件或视频辅导资料,帮助纳税人解决实际问题,智能化、数字化、场景化的办税体验更加明显,纳税服务更加精准。(图/文 李耐 张峥)

[ 责编:张慕琛 ]
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