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江苏仪征:行业协会代表化身“体验师” 献策优化税费服务

来源:光明网2021-07-09 15:37

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  “线上领取任务,线下一一体验,这样的服务体验太特别了!”江苏省扬州神驰新材料科技有限公司总经理兼仪征市青年企业家协会会长洪正洲欣喜地感叹道。不久前,他受聘成为“纳税服务体验师”,按照仪征税务部门发布的体验任务,实地感受了税邮共建和自助办税两项便民举措。

  为迅速惠及全市各大行业、各项产业,今年6月,国家税务总局仪征市税务局通过税企交流群、纳税服务热线、办税服务厅等渠道,向全市67个行业协会招募“纳税服务体验师”,得到纳税人缴费人的积极点赞和踊跃报名。经过仔细筛选和综合考量,来自不同行业产业的15位企业代表成为仪征市首批“纳税服务体验师”。他们可以在线上领取体验任务,感受各项办税缴费措施,现场反馈各项服务的实际效果。在这批“先锋军”中,洪正洲正是其中一员。

  针对纳税人满意度调查中反映的开票点离家比较远、领票不是很方便等方面的问题,仪征税务部门制发了第一批体验任务。在税务人员的陪同下,洪正洲来到离公司不远的十二圩税邮合作点体验代开票业务,了解自助办税设备各种功能和运行情况。“您也可以在电子税务局申请邮递发票,邮递员会把票送到您指定的地方。”仪征市税务干部一边介绍税邮合作点建设情况,一边贴心地提醒。

  “目前,自助办税机和便民办税点越来越多,纳税人能够就近办理发票领购业务和日常业务,节省了大量的时间成本。”洪正洲表示,近年仪征税务部门不断提升办税服务体验,很多涉税事项都能控制在一个工作日内完成。通过在线填写新办企业套餐,成立公司基本控制在半小时内;退税资料提交方便流转快,纳税人半天内就能收到退税款;利用“江苏税务”APP,涉税疑问足不出户就得到及时解决……这些心贴心的举措实打实地优化了企业办税缴费体验。

  “体验活动让纳税人近距离看到我们优化税收营商环境的不懈努力,有利于拉近税企关系,提升服务认同感和税法遵从度。”仪征税务部门相关负责人介绍,这个活动的主要目的是收集纳税人、缴费人办税过程中的体验感受和服务需求,体验师可以通过群里发布的体验任务就近选择报名体验,税务部门则通过当面即时询问、活动体验问卷等方式获取体验师的反馈,并根据他们提出的意见建议建立优化台账和整改目录,推动税收营商环境全方位提升。

  国芯半导体(仪征)有限公司负责人高祺是一名“纳税服务体验师”,也是仪征市创新创业者协会的一员。近期,他选择参加全市“纳税人学堂”,根据自己的体验情况,也提出了新的建议:“‘集中式’的线下教学虽然能迅速传达税收优惠政策,但是内容太多,还要求每课必到,我感觉效果不太好。”

  体验师的呼声就是广大纳税人缴费人的呼声。高祺的反馈问卷提交后,仪征税务部门高度重视,决定在原有的课堂基础上搭建新的培训渠道。设置课程前,仪征税务部门通过发放电子问卷征集培训需求,依据反馈决定培训内容,逐步把政策串讲分解为频次更多、针对性更强的系列辅导。以外,每次的“纳税人学堂”都开通直播功能,课后同步形成可回放的政策宣传产品,极大地方便全市纳税人和缴费人延后学习、深入理解。

  “下面由我和大家分享支持创新创业和小微企业发展的税费政策……”6月17日,仪征市“纳税人学堂”首次登陆到直播平台,短短半个小时时间就吸引了近2000人次观看,在线解决了观众提出的11个问题,得到了高祺在内的许多纳税人缴费人的点赞和转发。“纳税服务体验师”的设置,给税务部门刀刃向内的改革加装了一双“火眼金睛”,让税务部门对问题的处理形成“你有呼,我有应”的良性循环。

  据了解,仪征税务部门每季度都将组织体验师开展办税缴费体验活动,广泛听取其在办税流程和服务举措方面的意见建议。年末将对提升纳税服务工作最具推动力的5名体验师颁发“优秀税收体验师”荣誉证书,进一步打造互动、高效、和谐的征纳关系。(张俊)

[ 责编:赵艳艳 ]
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