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惠企服务实现“零距离” 扬州办税跨入“云时代”

来源:光明网2021-07-09 15:07

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  “由于纳税人端和税务端的工作界面并不完全一致,以往在单位遇到办税流程、办税操作方面的问题时,很难通过电话联系将困难向税务人员表述清楚,这让问题的解决殊为不易。如今,税务部门打造的‘云办税’平台,彻底消除了我们这一困扰。”近日,一名企业会计在应邀体验了国家税务总局扬州市税务局创新打造的“云平台”之后,直呼办税“云时代”真方便。

  无论遇到涉税政策难点还是操作难题,纳税人往往首先想到向税务人员寻求帮助。电话求助难以一劳永逸的解决问题,上门求助既耗时更耗力,这些因素使得税务部门全面推广的“非接触式”办税有时难免留下“死角”。

  党史学习教育开展后,扬州市税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,将纳税人的每一声“吐槽”声都当成提升、完善办税缴费服务的“号角”声,用事事有着落的“回声”快速匹配纳税人便捷办税的“心声”,仔细梳理、认真制作“办实事解难题”任务清单,分类、逐条解决纳税人办税缴费的堵点、难点和痛点问题。尤其是针对办税能力偏弱、求助意愿较强的纳税人,运用互联网思维创新推出“云办税”平台,为纳税人提供云帮办、云代办、云咨询等一系列服务,引导其通过“走网路”的方式,有效解决不会办、不能办、不好办的问题,将“好地方税好办”落实在“全天侯均能办”之中。

  “云办税”平台,实质上就是虚拟化的人工办税窗口,它将办税系统纳税人端和税务端进行了有效贯通和连结。通过平台的语音功能或视频功能,纳税人随时向税务人员寻求帮助,税务人员则第一时间予以解疑答惑。对于一些复杂事项,税务人员可以征得纳税人同意后施以人工干预,远程进入纳税人办税界面,代为操控流程或排除故障。

  “云办税”平台的另一个重要功能是在纳税人足不出户的情况下,为其代办有关税收业务,具体过程也十分简单。当纳税人通过平台提交所需的电子档案后,税务人员借助视频方式进行资料核验和资质确认,在事项办理毕完后将纸质办理结果直接邮寄送达纳税人。

  为扩大功能履盖面,平台正分批、有序的将更正纳税申报表等一些常见办税事项纳入进来,并提供纳税申报表等涉税文书的下载服务,使自身兼具发挥电子税务局的作用。

  对于纳税人较为关注的效率与安全问题,平台也作出了相应考量。“注册新账号也就花费一分钟左右的时间”。据扬州市税务局纳税服务科相关负责人介绍,人脸识别、过程确认、视频资料留存等环节的叠加,将确保“云平台”安全无忧。

  据了解,该平台经过一定范围的试用和压力测试后即将在扬州全市推开。届时,全市纳税人将不再受时间、地域等因素限制,只要借助一台联网电脑即可实现“云办税”,从而感受税务部门惠企服务“零距离”带来的新便捷。(尹时辉朱奇蔚)

[ 责编:赵艳艳 ]
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