光明网讯（记者 杨亚楠）5月27日，交通运输部新闻发言人孙文剑在5月份例行新闻发布会上表示，为更好发挥12328电话听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，4月底，印发有关通知，对改进提升12328运行管理工作进行专门的部署，5月20日，又召开全国电视电话视频会议，并且进行专门部署。12328电话将在以下的三个方面，进一步的发挥更大作用：

　　一是畅通投诉举报渠道。各地的交通运输主管部门都要开通交通运输投诉举报电话，并优化升级12328电话系统，健全完善行业的运行管理相关的机制，合理配置座席，实行7*24小时人工座席和自助语音服务。在这里推出了一项非常重要的制度规定，就是严格落实首接负责制。就是说这个电话谁接了，谁要把这个问题的办理要负责到底。进一步提升业务受理和办理效率。

　　二是优化业务办理流程。将货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法、趋利执法等投诉举报类电话，我们提高到省级交通运输主管部门指导和监督。并且按照"分级负责、属地管理、无缝衔接"原则，由地级市12328服务中心统一受理本辖区内举报业务，生成工单分派至地市相关业务承办部门进行承办办理，并同步流转至省级12328服务中心，由省级12328服务中心逐件的进行跟踪，并及时转至同级业务指导管理部门，由省级业务指导管理单位负责督办复核。

　　三是丰富拓展服务方式。提升12328功能是部今年党史学习教育"我为群众办实事"实践活动之一。我部将开发上线全国12328微信小程序，并进一步畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门将按照统一部署，做好12328系统优化升级服务，加快推进12328由单一电话服务方式为主，向以下的几个线上的方式进行同步的推进。什么意思？我们除了12328大家有了问题可以打这个电话，以后12328还进一步的开发微信小程序、微信公众号、手机APP、门户网站。就是方便广大人民群众和广大卡车司机有了问题之后，不但可以打电话，也可以通过线上的方式非常便捷地把你的问题给反应上来。