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一张“税收服务卡” 连通税企心连心

来源:消费日报网2021-04-29 13:52

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  “【柴桑区税务局】您好,为提高服务质效,优化纳税服务,柴桑区税务局推出纳税服务专员制度,您公司的服务专员是陈靓慈,电话号***,微信号***,有相关涉税问题可向服务专员咨询。”2月初,刚注册完成的九江极望信息技术中心法人潘自强,就收到了这样一条短信,他根据短信提示,试探着拨打了服务专员陈靓慈的电话,咨询新办企业纳税人如何开展日常涉税申报。“您只需进入江西省电子税务局,根据企业社会统一信用代码号进行注册登录,就可以在电子税务局上办理有关涉税事项,您还可以根据这个号码添加我的微信,通过微信直接沟通交流。”服务专员陈靓慈回答了他的问题。原来,为解决新办企业纳税人不懂如何开展涉税工作,不知道怎样联系税务干部的问题,国家税务总局九江市柴桑区税务局每月初都会以短信形式向新老纳税人发送专属纳税服务员的联系方式,帮助纳税人开好头、起好步。

  “小童,你好,你之前给我发了个人所得税生产经营年度申报的教程,我对着操作了一下,系统现在提示我人员信息采集并报送成功了,接下来如何操作呀?”一大早,九江市柴桑区龙清园林家庭农场李定龙会计打电话给企业的纳税服务专员童文婷,咨询个人所得税申报操作。

  “先将第四季度预缴申报完成,再进行年度申报保存,点网上报送勾选申报,你们单位三位投资人都需要这样操作。”接到电话,柴桑区税务局干部童文婷耐心细致的指导李定龙会计进行远程操作。童文婷是柴桑区税务局第二税务分局的一名税收管理员,她还有另外一个身份就是“纳税服务专员”,为全区255名企业财务人员提供一对一的纳税专员服务。纳税服务专员是在原有税管员的基础上增加“专职辅导员”角色,像童文婷这样的纳税服务专员,在柴桑区税务局一共有18名,都是90后的年轻税务骨干,他们为全区4792户一般纳税人、小规模企业纳税人、扣缴义务人提供线上咨询、线下辅导和政策宣传等系列服务,1对多服务税企联络群18个,专职为本群纳税人解答疑难问题,提供政策辅导。

  该局办公室主任徐世杰也是纳税服务专员中的一份子,对他而言,纳税服务专员除了能为纳税人服务,对自己来说也是个宝贵的学习机会。长期从事政务工作的徐世杰,在信息宣传报道和公文写作上是局里公认的能手,但他表示,平常与纳税人接触的较少,难以收集写作素材,服务专员制度的出现给了他更多与纳税人接触交流的机会。有单位会计通过微信询问他个人所得税年度汇算如何操作时,他先学习了年度汇算的操作流程,再利用手机将操作流程录制下来供纳税人对照操作,在一次次的纳税人咨询中,督促着他不断学习最新政策提升自己,做到政务业务两手抓。每次回答完纳税人的问题,徐世杰同其他服务专员一样,都会及时记录下来,再由专人汇总形成每月纳税人热点资讯问题,供税务干部和纳税人们传阅学习。

  服务专员制度自今年年初落实以来,共收集热点问答52条,纳税人微信、电话一对一提问回复率达100%,网络远程指导办税人数增加,3月办税服务厅服务纳税人数同比下降48%,前台办税压力大大减轻。柴桑区军粮供应站吕宝珠会计反映,纳税服务专员的出现,让网络办税遇到问题都可以得到第一时间的解答,不用再前往办税服务厅了,办税流程更加便捷。

  根据纳税服务专员制度安排,柴桑区税务局在每月初召开纳税人学堂,为纳税人解读当下热点税收政策,会不定期请方欣、税友等第三方服务公司的讲师来面对面解答纳税人系统操作问题,并由服务专员将课程讲稿及时发至各纳税人群,今年起,召开纳税人学堂4次,面向18个税企群累计发布培训资料72次,发布最新税费政策、系统操作指引160余次。每到月底,纳税服务师资成员、纳税服务专员会召开集中学习交流会,集中学习业务知识,在3月的交流会上,该局邀请航天公司工作人员就开票软件的更新升级操作进行讲解,帮助纳税服务专员更好了解纳税人端实际操作,提升服务水平。除开展业务培训外,专员们还会在交流会上对本月服务情况进行汇报,本月遇到的疑难点问题也可以在这时候进行交流讨论,推动纳税服务专员工作顺利开展。

  同时,服务专员与纳税人的1对1联系有助于加强纳税人工作配合度,帮助各分局更好完成各项工作任务。沙河分局局长李君表示:“在最近开展的‘微’电子平台推广工作中,服务专员给我们分局提供了很大的帮助,我们分局50岁以上的干部占比30%,因为年龄原因,自己对手机操作就不是很熟悉,而服务专员能快速熟悉平台操作,帮助联系对口服务的纳税人注册“微”电子平台,解答纳税人操作中的问题,缓解了分局的工作压力,让分局干部可以有更多的精力完成管理性工作。”

  九江市柴桑区税务局将持续推进纳税服务专员制度,纳税服务专员严格落实首问责任制、“无事不扰,有事必应”的沟通联系制度,严肃服务纪律,着力提升纳税人满意度,构建既亲又清的税企关系。(陈靓慈)

[ 责编:赵艳艳 ]
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