图为中国铁路沈阳局集团有限公司职工耐心解答旅客问询。

　　光明网讯（记者 陶媛 摄影 李季春）日前，2021年春运正式启动。在此期间，铁路部门坚持把疫情防控工作摆在首位，围绕筑牢铁路疫情防线，推出多项春运便民利民措施，全力打造平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好。

　　图为中国铁路沈阳局集团有限公司工作人员引导旅客进站。

　　落实疫情防控措施。各站配足人员，配合地方政府做好疫情防控工作，在进出站口及实名制验证处设置明显测温、查验健康码等相关标识，有条件的车站设置排队一米线，加强通风，减少旅客聚集。

　　优化进站流线。中国铁路沈阳局集团有限公司在地市级以上车站增设“急客”服务通道，安排志愿者引导服务，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先取票、安检、验证、检票上车服务。

　　图为中国铁路沈阳局集团有限公司职工对运行中的旅客列车进行消杀作业。

　　满足购票需求。开足全功能售票窗口，减少旅客排队等候时间。大力推行电子客票服务，加大自助取票机自助退票功能宣传和购票指导，引导旅客自主取票，持身份证“刷脸”进出站。

　　保障中转换乘。中国铁路沈阳局集团有限公司管内的长春站、长春西站、沈阳站、沈阳北站、 沈阳南站、大连北站、通辽站、吉林站等换乘车站全面开放直梯、滚梯等换乘设备。加强组织引导，免去走地道、出站、进站、安检等一系列重复环节，使旅客换乘更加快捷高效。

　　图为中国铁路沈阳局集团有限公司职工热情服务老年旅客出行。

　　服务老年群体和“脱网群体”。全力保障老年人及脱网人群的出行需求，建立完善“健康码”亲友代办、工作人员代查等服务，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。增设便捷服务窗口通道。增设老年人购票专用窗口，进站口、售票室、候车室设置明显“老年群体”服务标识，在有条件的车站为无法使用智能手机的老年人等群体设置“无健康码通道”。车站工作人员“手把手”做好老年旅客群体引导、问询等服务工作，“面对面”辅助脱网人群完成购票、核验、进站等出行流程。车站售票厅设立专用座椅供老年人等候使用，全力保障好老年人及脱网人群的出行需求。

　　图为中国铁路沈阳局集团有限公司职工热情服务重点旅客出行。

　　强化重点旅客服务。沈阳、沈阳北、长春、大连、吉林、 锦州等较大车站在醒目位置设置车站服务电话和12306 客服电话，全天候受理旅客服务需求。可以预约轮椅、进出站、“小红帽”等便利服务。

　　图为中国铁路沈阳局集团有限公司职工引导儿童旅客正确佩戴口罩。

　　满足基础性需求。中国铁路沈阳局集团有限公司管内各车站按标准配齐便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。在二等以上车站配备封闭的哺乳室、婴儿床等备品并设有明显标识，保证母婴候车期间哺乳的私密性。

　　图为中国铁路沈阳局集团有限公司职工为旅客营造温馨的旅途环境。

　　营造温馨出行氛围。突出“喜庆、祥和、团圆”主题，在各车站候车大厅、列车上增设春节元素。在除夕夜为重点旅客提供饺子、饮品等食品。