5月13日，海尔商城上线“十年管家、真诚到家”服务。作为海尔智家旗下的官方直营平台，海尔商城致力通过整合包修、检测等权益为用户配套了一位贯穿家电全生命周期的“健康管家”。这套服务不再局限于“坏了维修”或单纯的“延长保障”，而是整合包修、检测等几大权益，旨在为用户配套一位贯穿家电全生命周期的“健康管家”。而背后，也折射出海尔智家对用户关系的重新定义：从“一次交易”走向“终身陪伴”。

　　不只延长保障，更是终身陪伴

　　海尔商城为用户提供空调整机及冰箱、洗衣机、冷柜核心零部件的10年免费包修。重点在于“包修”而非“保修”，后者通常只免人工费，而“包修”意味着10年之内各项费用全部由厂家承担，打消用户对售后成本的焦虑。

　　海尔商城此次动作的核心不止于“延长保障”，更是将服务范围拓展到“产品全生命周期”的终身关怀——后面的三大权益，均属此类。

　　购机满一年后，用户可以在10年里免费3次预约师傅上门，对家电进行深度“体检”，把服务从“坏了再修”前置到“提前预防”；还有耗材更换等大优惠，包括洗衣凝珠5折起、滤芯95折、清洗8折等；还有终身关怀，产品绑定海尔智家App后，用户再也不用操心“洗衣机该什么时候清洗”“净水器滤芯何时更换”，主打“省心”。

　　十年管家服务的深层意义

　　中国家用电器服务维修协会的报告指出，2026年家电市场正步入“弱复苏”与“结构成长”并行的新周期，用户需求从“重产品”向“重场景服务”裂变。

　　如此环境下，海尔商城推出“十年管家”服务，有三个深层意义。

　　之于用户，是打消顾虑、解决痛点。之于行业，是率先垂范，引领服务升级。之于自身，是延续理念、做深体验。

　　十年管家服务背后的底气

　　如果说“十年管家”服务是一张长期支票，那么海尔商城“敢于”开出这张支票的底气，来自于40多年沉淀的品质实力、前沿的智慧科技以及领先的服务能力。

　　其一，制造领域的长期深耕。海尔商城敢承诺10年核心零部件包修这份自信，源于海尔智家全球布局的研发和制造体系，以及远超行业标准的严苛品控。

　　其次，领先的数字化变革。海尔智家通过数字化变革，实现了“送装一体”、数字化全链路管理，消除了传统渠道的信息壁垒。这意味着，每一次服务总部都能看到、能追踪、能确保服务质量，践行“真诚到家”。

　　此次，海尔商城推出的“十年管家”服务，正是以一套系统完整的服务体系，为每一个家庭构筑起“无需担心、始终有人托底”的确定性——无论十年中的哪一天，只需一个电话，就有人上门解决。

　　“海尔商城、十年管家、真诚到家”——这既是面向用户的一份长久承诺，也是海尔智家作为行业长期领跑者，在产业转型关键期树立的服务“新标杆”。（王刚）