正在阅读: 邮储银行:4万个网点的转型升级之路
首页> 经济频道 > 正文

邮储银行:4万个网点的转型升级之路

来源:证券时报网2019-06-11 16:48

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  终雪

  随着以信息技术为代表的新一轮科技和产业变革的到来,在互联网发展并向金融领域渗透的大背景下,加快推进网点转型成为各家商业银行最为迫切的战略选择。

  最新数据显示,截至目前,中国银行业金融机构平均离柜业务率超过88%。在这一发展态势下,银行实体网点的价值成为业界探讨的热点。

  日前,在中国邮政储蓄银行举办的2019年资本市场开放日活动中,邮储银行不仅强调了关于“特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化”的五化转型战略,同时对未来转型发展的着力点,以及如何实现近4万网点的快速转型等方面给出了思路。

  邮储银行个人金融部总经理刘鑫表示,邮储银行积极适应客户行为和需求变化趋势,以提升客户体验、提高网点效能为核心目标,突出“智能化”、“轻型化”和“综合化”的转型方向,在加快推进网点转型的同时,提升线上线下一体化的全渠道服务能力,加快推进网点向维护客户关系、提供财富管理、满足客户综合金融需求的“营销服务中心”和“客户体验中心”转型。

  4万网点全面转型 实现智能化突破

  在互联网时代、社交媒体时代以及移动支付时代深度叠加的环境下,银行物理渠道受到冲击,只有通过不断创新、积极转型,网点方可立于不败之地。

  因此,如何通过科技赋能提升遍布城乡的近4万个网点的专业化服务能力,充分挖掘5.87亿个人客户资源,持续提升网点价值,成为邮储银行未来网点转型工作的重点。

  “未来几年的工作,我们主要将通过近4万个网点线下地推商户,推动线下商户向线上迁移,为商户提供线上产品服务展示和客户引流,特别是对代理网点,我们积极争取监管支持,逐步进行功能新增和产品叠加。”刘鑫表示。

  具体来说,邮储银行将重点优化网点规划选址,以及内部功能区、设备、台席配置,完善网点人员管理、服务管理、绩效管理,加强网点人员队伍建设,强化客户营销和服务的“软实力”。同时,2019年邮储银行重点在10家分行27个网点进行样板点打造,并在其他分行108个网点推广,按照一点一策方法进行转型方案落地和实施。

  刘鑫说:“邮储银行网点点均产能潜力很大。我行目前的目标是2020年实现网点智能化突破,2021年实现全部网点产能提升。”

  2020年实现智能化突破。以智能化的网点运营系统,提升厅堂营销效果、实现全渠道营销协同;以全面的数据挖掘,深化客户洞察、推进客户精准营销;以体系化的综合营销和绩效系统,激发销售活力、驱动网点综合营销,通过智能化突破,更好发挥网点资源整合能力。

  2021年实现全部网点产能提升。优化与完善网点转型各项支持系统,满足网点客户体验和产能提升的目标要求。建成客户经营服务体系,进一步深化大众客户和财富客户服务关系;建成综合产品平台,为客户提供特色的综合产品服务方案;实现渠道全面整合与场景化获客活客,提升客户体验,促进客户价值与企业价值双提升。

  完善客户精细化管理和服务

  根据邮储银行“智能化”、“轻型化”和“综合化”的转型方向,提升网点效能,完善客户分层服务体系,提升综合贡献度非常关键。

  面对5.87亿个人客户,邮储银行正在建设个人客户管理数据集市,全面整合客户信息,建立客户标签体系,提升客户识别精准度;利用客户信息,通过开发数据分析模型,对目标客户进行画像;开展并完善客户全生命周期的经营管理体系,实现对客户不同阶段的需求识别,并匹配相应的金融产品和服务。

  在推进综合营销体系建设中,该行上线个人客户营销平台(CRM)和综合营销绩效管理系统,加强业务条线间的协同和交叉销售。通过实施网点和信贷深度融合方案,增加网点零售信贷服务功能,增强网点为个人和中小企业客户提供全业务服务的能力。

  在服务大众客户,筑牢庞大客户基础的同时,邮储银行还注重中高端客户的维护,打造财富管理和私行体系,促进中高端客户价值贡献释放。

  具体来说,邮储银行正在通过加强理财经理与财富顾问队伍建设、持续提升专业服务能力,稳固并深化中高端客户服务关系;通过完善客户产品体系,丰富金融与非金融增值服务,提升客户粘性和综合贡献;依托金融科技提升资产配置能力,为客户提供智能化个人资产配置方案,帮助客户实现资产保值增值。

  刘鑫表示,面对商业场景带来的机遇,邮储银行正在推进线上线下融合,努力成为客户“往来”最频繁的银行,进而成为客户的“主办行”。

  邮储银行通过抓金融场景建设,一端服务商户可以带来商户资金沉淀,另一端融入生活场景服务客户进而活客、获客。据介绍,邮储银行今年推出的聚合支付和移动商圈平台,在B端将打造涵盖餐饮购物、教育医疗、交通旅游等方面的生活支付场景,在C端将提供商户推荐、买单优惠、移动支付等功能,实现支付产品与生活场景的深度融合,构建银行、商户和客户的互动生态圈。

  打造零售银行网点新体验

  网点转型是一个巨大的工程,但邮储银行对于网点的创新与转型不乏非常成熟的样板间。

  据笔者了解,邮储银行深圳湾支行成功打造成了集商户互动、权益回馈、财富管理等多项服务于一体的新零售体验中心(以下简称“体验中心”)。咖啡、书吧、游戏等功能一应俱全,原本单一业务功能的银行网点被赋予了年轻时尚的人文气息。据了解,该体验中心于今年2月1日正式营业,占地近一千平方米,被合理划分为金融服务体验区、水饮场景服务区和财富管理中心三个功能区。

  虽然传统银行目前普遍存在业务单一、门店资源浪费和资源错配的现象,但是该行刚刚上线两个月的新零售体验中心客户增加了5倍。中心内三个功能区在提供全新体验的同时,很好地实现了各自的功能辐射。为了缩短客户的等待时间,金融服务体验区实现了零售业务的自助化办理,传统个体的基础银行业务在机器设备上就能完成;场景服务区为到访的银行客户提供免费的水饮服务,开阔明亮的室内设计也成为园区白领进行商业洽谈的优选之地;财富管理中心为小微企业客户提供免费的路演、产品发布场地,最大程度地节省了企业运行成本。

  为了让更多人享受这种惠民利民的模式,在移动支付主导的市场占有一席之地,邮储银行深圳湾支行还积极赋能周边商户,提供贯穿全年的返利服务。只要在该支行周边三公里的商户使用邮储银行卡消费,用户就能全年享受支付立减优惠。

  邮储银行深圳湾支行行长李昭介绍说:“我们支行所在的南山软件产业基地片区有350家企业,租金和人力成本是众多企业发展面临的问题。设置这种体验式的共享营业厅,免费为周边企业提供各种路演和商务会场,不仅能够彰显企业的社会责任,更是一种传统银行模式的全新探索。在满足刚需的同时,也为我们打开了吸引潜在客户群体的新思路。”

  接下来,邮储银行还将充分利用自身网点大多分布在社区内、居民区的特点,进一步延伸传统银行业务模式,将这种新零售体验模式复制到更多的社区网点。同时还将针对不同群体,对新零售模式进行升级,打造书吧、儿童互动空间、老年人健康服务咨询站等多种惠及民生的场景,在担负银行社会责任的同时,打造全新的银行业务零售模式。

  可以预见的是,通过对近4万个网点的转型升级,对5.87亿客户分层维护,邮储银行还将继续发挥其广阔的网点布局优势,成为最受信赖、最具价值的大型零售商业银行,为客户提供更优质的金融服务。(CIS)

  注:此文属于光明网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。

[ 责编:赵艳艳 ]
阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 鄱阳湖水位上涨 “水上公路”引游客排长队赏景

  • “简统化”接触网悬挂系统首次应用京张高铁

独家策划

推荐阅读
新华社/POOL/法布雷斯摄  6月23日,国际奥委会主席巴赫(前左)和瑞士联邦主席毛雷尔(前中)共同为国际奥委会新总部剪彩。新华社/POOL/法布雷斯摄  6月23日,国际奥委会主席巴赫(左)和瑞士联邦主席毛雷尔共同为国际奥委会新总部揭幕。
2019-06-24 10:55
6月23日,在马耳他弗洛里亚纳,工作人员在马耳他武装部队的巡逻艇上为被营救的偷渡者系上标示身份的腕带。马耳他武装部队的巡逻艇23日采取救援措施,并将偷渡者带至马耳他武装部队位于弗洛里亚纳的码头基地。
2019-06-24 10:47
6月末的比利时结束了长达数月的阴雨低温天气,明媚的阳光照耀大地,令人神清气爽。23日,中国驻比利时使馆迎来了一批“特殊的客人”——2019年比利时赴华“汉语桥中学生夏令营”营员,以及他们的家长、老师和领队,共计300多人。
2019-06-24 10:40
以具有浓郁中国传统文化特色的大头娃娃为主题的“欢乐大头娃娃”展日前在比利时班什国际面具博物馆举行。
2019-06-24 10:23
6月23日,模特在法国巴黎男装周上展示登喜路品牌2020春夏新品服饰。6月23日,模特在法国巴黎男装周上展示登喜路品牌2020春夏新品服饰。6月23日,模特在法国巴黎男装周上展示登喜路品牌2020春夏新品服饰。
2019-06-24 10:04
6月22日上午,呼伦贝尔市森林消防支队消防员赶赴秀山林场火灾南线。新华社发(胡首 摄)  6月22日,大兴安岭森林消防支队奇乾中队消防员在秀山林场火灾南线灭火。 新华社记者 刘磊 摄  6月22日,一辆装甲车为秀山林场火灾南线消防员运输物资。
2019-06-23 08:36
6月20日,在巴林首都麦纳麦,来自中国宁夏银川艺术剧院的演员表演琵琶独奏。中国-巴林建交30周年文艺晚会日前在巴林首都麦纳麦举行,极具艺术感染力的演出向600多名来宾展现了中国多民族文化的独特魅力。新华社记者 涂一帆 摄
2019-06-23 08:33
6月21日以来,江西、湖南、贵州等地遭受强降雨,多地出现不同程度内涝,江西、贵州两省启动防汛Ⅳ级应急响应。6月21日以来,江西、湖南、贵州等地遭受强降雨,多地出现不同程度内涝,江西、贵州两省启动防汛Ⅳ级应急响应。
2019-06-23 08:35
6月22日,在泰国曼谷,参加东盟外长会议的代表在会议开始前合影。当日,东盟外长会议在曼谷举行。这是6月22日在泰国曼谷拍摄的东盟外长会议现场。当日,东盟外长会议在曼谷举行。新华社发(拉亨 摄)
2019-06-23 08:30
6月22日,在俄罗斯首都莫斯科,俄罗斯总统普京(中间左三)和总理梅德韦杰夫(中间左二)出席卫国战争爆发78周年纪念仪式。1941年6月22日,德国法西斯撕毁《苏德互不侵犯条约》,悍然入侵苏联,卫国战争随之打响。
2019-06-23 08:31
6月21日,在印度加尔各答,民众练习瑜伽。每年的6月21日被联合国大会定为国际瑜伽日。6月21日,在印度班加罗尔,民众练习瑜伽。每年的6月21日被联合国大会定为国际瑜伽日。每年的6月21日被联合国大会定为国际瑜伽日。
2019-06-22 09:08
6月20日,游客在台北市的象山上游览拍照。从象山可以近观台北地标建筑101大楼,远眺市区风景。从象山可以近观台北地标建筑101大楼,远眺市区风景。从象山可以近观台北地标建筑101大楼,远眺市区风景。
2019-06-21 09:46
当日,“紫砂·九雋作品展”在北京中国美术馆开幕,共展出九位艺术风格各有所长的陶艺家的100余件(套)作品,涵盖紫砂茶壶、雕塑等多个品种类型。 新华社记者 鲁鹏 摄  6月20日,观众在中国美术馆参观拍摄展出作品。
2019-06-21 09:34
6月20日,观众在河北省西柏坡纪念馆参观。据介绍,6月以来,前来西柏坡回顾党的历史、缅怀革命先烈、接受革命传统教育游客日均近3万人次。据介绍,6月以来,前来西柏坡回顾党的历史、缅怀革命先烈、接受革命传统教育游客日均近3万人次。
2019-06-21 09:32
这是鲍里斯·约翰逊准备参加英国广播公司主办的第二场电视直播辩论(6月18日摄)。英国前外交大臣鲍里斯·约翰逊20日在执政党保守党议会下院议员投票中获得最多支持,与现任外交大臣杰里米·亨特一同成为保守党领袖及英国首相候选人。
2019-06-21 09:21
这是鲍里斯·约翰逊准备参加英国广播公司主办的第二场电视直播辩论(6月18日摄)。英国前外交大臣鲍里斯·约翰逊20日在执政党保守党议会下院议员投票中获得最多支持,与现任外交大臣杰里米·亨特一同成为保守党领袖及英国首相候选人。
2019-06-21 09:20
6月20日晚,中共中央总书记、国家主席习近平和夫人彭丽媛在朝鲜劳动党委员长、国务委员会委员长金正恩和夫人李雪主陪同下,在平壤“五一”体育场同朝鲜各界群众一道观看大型团体操和艺术演出。
2019-06-21 09:18
远望3号远洋航天测量船北京时间18日23时09分(船时19日1时09分)穿越赤道,进入南半球,继续向预定的南太平洋测控任务海域进发。
2019-06-20 16:01
今年“三夏”小麦机收大会战自5月28日启动以来,由于装备保障有力,组织调度有效,天气总体晴好,麦收由南向北快速推进,鄂、豫、皖、苏、鲁、冀、陕等冬小麦主产区麦收进展顺利。
2019-06-20 15:58
加载更多