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邮储银行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

来源:光明网2019-03-15 14:31

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  3月11至15日,按照银保监会统一部署,中国邮政储蓄银行在全行组织开展形式多样、内容丰富的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,广泛普及金融知识,提升社会公众的金融素养。

  据了解,此次宣传周活动突出“以消费者为中心优化服务”主题,以提高消费者满意度为宗旨,围绕提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权开展集中教育宣传,回应社会关切,及时有效处理客户诉求,提升服务效率和质量,保护金融消费者权益。

  针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等违法违规行为,邮储银行一方面在网点加强宣传,做好客户安全提示。例如,邮储银行无锡市分行在全辖各个营业网点设置了打击治理电信网络新型违法犯罪宣传点,通过发放宣传资料、播放宣传标语、向客户讲解反电信诈骗知识等形式,进一步提高了群众的风险防范意识和识别能力。

  另一方面,邮储银行工作人员主动走出网点,走进乡村、校园、社区集中开展宣传教育。例如,邮储银行茂名市分行举办了“诚信3.15-我们在行动”主题讲座,向学生介绍金融知识,增强学生的风险防范意识和权利保障意识。

  同时,邮储银行各分支机构通过动画、视频、H5、歌曲等创新形式,在电视、报纸、网站、微信公众号等多种渠道开展宣传。例如,邮储银行北京分行策划制作了动画短片《网络金融安全宝典》,以通俗易懂的语言和生动的形式,向金融消费者提示网络金融中可能存在的风险点。

  此外,邮储银行还在门户网站、营业网点等醒目位置公布了投诉方式,确保投诉渠道便捷、畅通、有效,真正将消费者依法维权落到实处。

  邮储银行将以此次宣传周活动为契机,进一步强化以客户为中心的理念,提高服务意识,完善产品体系,创新服务方式,提升智能化服务水平,持续改善客户体验,推动金融生态环境不断优化。(立文)      

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