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贝壳交易平台打造“交易无忧” 消费者购房更安心更省心

2018-10-10 16:14来源:光明网

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  “如果把整个房产二手经纪交易看成100公里的话,那么签约只是前进了1公里,而交易环节相当于之后的99公里,工作量占比、重要程度都非常高”,贝壳交易平台总经理伊凯10月10日在北京的媒体沟通会上表示,贝壳找房正致力于保障这“99公里”的安心。目前贝壳交易平台已推出从签约到过户到放款等所有环节、服务于消费者与经纪人和交易服务人员的整套交易赋能体系,有效保障消费者从签订经纪服务合同到过户放款的所有环节顺利进行,进一步提升房产交易的安全与便捷。

贝壳交易平台打造“交易无忧” 消费者购房更安心更省心

  贝壳交易平台采取生态共治模式,消费者与经纪人可对交易各环节服务予以评价,有效促使交易服务质量与体验的提升。平台还采取乐高式、配置化的设计思想,可以有的放矢满足不同城市、不同区域的不同房产交易模式,为店东和经纪人提供了丰富而专业的交易工具与内容,全面提高其经营、工作效率。

  贯穿签前、签中、签后的全流程交易服务

  二手房交易繁多且分散、交易链条冗长,消费者、经纪人普遍感到不便。“好不容易请了一个上午的假,结果银行面签没搞定,为什么不给我选一个真正合适的银行?”、“我是买卖连环单,时间必须得卡的非常准,我每天都要打好几个电话问经纪人进展情况,太麻烦!”……房产交易中存在着诸如交易流程繁琐、问题信息繁多且不透明、产权与资金的安全性存在风险、便捷性亟需提升等问题,往往一次冗长的交易下来,消费者与经纪人、交易服务人员之间误会频发,“吐槽”不断。

  “交易环节是整个房产交易中最重要的环节,也是直接关系到消费者切实利益的环节”,伊凯表示,这也正是贝壳找房推出并不断建设交易平台的出发点。

  贝壳交易平台覆盖整个二手房交易全流程,涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节,包括签约前、签约中、签约后。具体而言,签约前,交易平台能够为经纪人提供消费者的购房资质、贷款情况、评估询值、税费计算等咨询服务;签约中,交易平台能助力交易服务人员现场陪签、有效识别并把控交易风险、设置资金框架、选择交易产品;签约后,交易平台将会助力交易服务人员专业、高效地完成评估、解抵押、贷款申请、缴税过户、资金存管等环节。

贝壳交易平台打造“交易无忧” 消费者购房更安心更省心

  “乐高式”设计灵活支持多样需求,助力交易更高效省心

  为满足不同城市、不同合作伙伴的需求,贝壳交易平台采取“乐高式”、配置化的产品模式,可以快速、准确地支持多城市、多区域的不同房产交易模式,让店东、经纪人根据本地业务特点选择合适的交易专业工具。

  贝壳交易平台提供的服务囊括“6+2”产品体系: NTS(N-Trading System)-PC端、NTS-APP、满意度评价、交易可视化、银行信息管理、业务数据看板,以及银行直连、交易助手。

  通过和银行的系统直联,实现了贷款办理信息的线上传递与交互,打破了两个行业的信息孤岛状态,在业务关系非常紧密的大陆之间修建“高速公路”,提升行业效率,改善客户体验。目前,贝壳已与工商银行、中国银行、光大银行、中信银行、兴业银行、北京银行、杭州银行、西安银行等八家总行,建设银行和农业银行等银行的多家分行达成直连合作意向。以与工商银行的直连为例,目前已经覆盖超过20个城市的分行,实现了贷款进度线上可视,大大提升了用户体验。

  交易助手通过网络可以快速有效解决店主和经纪人在交易专业性方面的难题。经纪人可以使用税费精算工具、贷款计算器、房产估价等工具,实现税费、贷款金额、房产价格的在线实时获取,还可以使用备件字典、最新贷款政策等工具,随时随地一键查询交易流程、备件资料、贷款利率等各类重要信息,在空闲时间里,经纪人还可以通过《签单全攻略》、《交易有约》、《交易案例》等专业内容和培训视频,随时随地学习交易知识。其同样通过配置化的设计理念,灵活适配各城市的业务差异,实现“专业工具+专业内容+创新服务”的交易赋能体系,让每一位经纪人都装备上一整套交易“战衣”,成为房产交易服务的“特种兵”,为消费者提供更专业、更精准、更好体验的交易服务。

  上述赋能,均以交易平台为交易服务机构、交易服务人员的赋能为基础。其中,NTS交易产品体系囊括管理工作台、移动办公、业务数据看板、满意度评价、银行信息管理、交易可视化等多维度产品模块,实现了业务过程的线上化、数据化、可视化,让信息更加透明,能够让风险得以及早防控,大幅提升交易安全和作业效率,让消费者、经纪人在交易服务过程中更安心、更省心、更舒心,真正做到让交易不再难。

  生态共治大幅消除多角色沟通障碍

  “外卖和快递都可以随时了解订单进展、在线互动交流,而买房这么大的事情,在周期很长的交易过程中,消费者却无法方便地了解进展、参与过程。”伊凯表示,针对此,贝壳交易平台通过交易可视化,实现多角色之间的扁平化沟通,用户可以通过手机随时随地了解房产交易的办理进展、与交易服务人员进行互动,大幅消除沟通障碍。

  通过交易可视化,消费者、经纪人在签约甚至产生房产交易的意向时,就可以通过贝壳app在线清晰、准确地了解交易流程与办理进度。这其中,既包括整个房产交易的流程、节点,以及各个节点的所需备件资料、办理地点、所需时长、办理的具体时间点等,也包括交易中的整体资金架构以及资金流动情况,还可以让消费者、经纪人、交易服务人员等多个角色在线互动与交流。

  同时,消费者与经纪人可以在交易过程中的各个环节对交易服务人员做出满意度评价,也可以对交易单的整体服务过程进行满意度评价,而这些评价结果,将直接影响到交易服务人员的收入、职级评定等,从而反向促进交易服务人员、交易服务机构不断提高服务质量。

  “未来,贝壳交易平台的满意度评价,还将实现多角色之间的相互评价”,伊凯表示,评价将进一步促进经纪人提升自身在交易环节中的专业度与服务品质,为生态共治所打造基础设施。

  赋能行业,让每个经纪人都成为“特种兵”

  事实上,对于复杂的交易流程,经纪人也是“有苦难言”。据统计,超过76%的经纪人对全面了解专业的交易知识极度渴求,超过50%的经纪人对银行贷款政策、房屋评估、备件资料标准、税费计算规则等专业能力有着强烈的学习需求。

  “无论处在消费的哪一端,大家都有服务升级的需求”,伊凯表示,贝壳交易平台希望通过互联网的思维、产品、技术手段,真正有效地赋能交易服务人员、经纪人,并通过生态共治,让房产交易服务更专业、更透明、更便捷,用平台的力量推动行业整体进步。

  对此,贝壳交易平台通过大数据与智能服务,减少了经纪人90%以上的沟通与咨询工作量。一方面,经纪人可以通过交易助手等产品及时准确地了解、掌握最新购房政策和银行贷款信息,另一方面,经纪人和交易服务人员在办理业务的过程中,可以随时随地互动、交换信息,携手保证交易服务的品质。而店东、交易服务机构负责人等管理者,也可以通过业务数据看板、红绿灯、额度预警等大数据工具,实现精细化管理和智能协作,提升作业效率,有效防控风险。

  目前,贝壳交易平台已面向全国50个城市开放,计划年内将服务近百城市。未来,交易平台将向全行业进行全面的交易赋能,即便不是已入驻贝壳找房的经纪品牌,只要有需求,也可以享受平台上的各类交易赋能服务。

  贝壳找房定位于技术驱动的品质居住服务平台,将聚合和赋能全行业的优质服务者,打造品质居住服务生态。而贝壳交易平台也将成为推动行业进步和重构消费体验的重要力量,用技术的力量,让房产交易不再难,让居住更美好。

[责编:吉少婧]

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