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深圳银协鼎力扶持 智慧银行多面开花

2018-09-14 13:35来源:光明网

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  “中国银行业‘铭记初心 砥砺前行’高峰论坛”首站赴深调研智慧银行发展情况

  2018年是中国改革开放40周年,也是深圳银行业锐意进取的40年。根据最新统计数据显示,深圳银行业资产总额位居全国第三,已经快速发展为中国金融中心之一。优秀成绩的取得与深圳市银行业协会一直以来的协调、推动和引领有着密不可分的关系。回望二十年发展历程,深圳市银行业协会一直致力于打造良好的金融发展法制、诚信环境,维护行业和会员的合法权益,履行行业社会责任。2018年,协会更是凭借创新型发展和规范化服务,荣获深圳市“5A级社会组织”称号。为解密这背后的内生动力,9月8日至10日,中国银行业协会声誉风险管理专业委员会组织的“中国银行业‘铭记初心 砥砺前行’高峰论坛”调研活动以深圳市银行业协会为典型单位首站开启。

深圳银协鼎力扶持 智慧银行多面开花

调研组一行来到深圳市银行业协会

  9月9日,调研组一行来到深圳市银行业协会,围绕深银协坚持改革开放的亮点、重点工作展开座谈交流。中国银行业协会副秘书长张亮、深圳市银行业协会专职副会长范文波等领导出席会议并讲话,中国银行业协会声誉风险管理专业委员会常委办公室主任、宣传信息部主任姜涛,中央电视台等近十家央级、主流财经媒体记者及中银协会员单位代表成员参加座谈,深圳市银行业协会秘书长陈显忠主持会议。

深圳银协鼎力扶持 智慧银行多面开花

中国银行业协会副秘书长张亮发表讲话

深圳银协鼎力扶持 智慧银行多面开花

深圳市银行业协会专职副会长 范文波讲话

  深银协专职副会长范文波就媒体关心的“反电信诈骗中银警合作”等主题进行了重点介绍,深圳市银行业协会相关部门负责人从“司法协助”“反信息诈骗”“无感支付”“智慧银行”“绿色金融”“普惠金融”等六个方面详细介绍了主要工作亮点。

  为重点了解反电信诈骗工作开展情况,9月9日调研组一行来到深圳市反电信网络诈骗中心展开座谈和参观调研。深圳市公安局刑侦局政委何昭朗等领导出席座谈,详细介绍了反诈中心在被骗资金拦截、原路返还、反诈宣传等方面的工作情况。

深圳银协鼎力扶持 智慧银行多面开花

调研组一行来到深圳市反电信网络诈骗中心展开座谈和参观调研

  随着移动互联、人工智能、大数据、物联网、云计算等为代表的新兴科技快速渗透到传统金融领域,金融科技已经成为推动金融业发展的“制胜法宝”。深圳作为改革开放的前沿城市,具有“敢为天下先”的精神,因此深圳银行业协会很早之前就开始扶持在深金融机构在金融科技领域进行探索,目前五大行深圳分行聚焦大数据应用以及网点智能化升级;总部在深圳的招商银行、平安银行则在智能投顾、生物识别等领域取得突破。其他银行的总行也都非常重视和支持深圳的分行,有不少的总行将研发部门设在深圳,在系统升级时往往也把深圳分行作为试点行。

  为了更加充分了解深圳市智慧银行发展情况,调研组最后一站来到了建行“智慧银行”——深圳天健世纪支行。在科技感十足的营业大厅,调研组参观体验了依托大数据、人工智能、物联网等金融科技场景应用,全方位了解了智慧预约、智慧识别、智慧引导与分流、智慧展示等的全新AI交互性智慧银行。总体进行概括,深圳市智慧银行发展主要领先于以下三个方面:

深圳银协鼎力扶持 智慧银行多面开花

  调研组参观建行“智慧银行”

  ——深圳天健世纪支行并座谈

  用户视角重塑商业模式 提升使用体验

  智慧银行创新打造了线上交互新平台,将物理网点的服务延伸至线上。客户只需拿起手机,即可享受便捷金融服务,对需要到网点办理业务提供智能预约。智慧银行通过后台系统的智能调度、智能排班,让客户均匀分布在不同的网点,共同享受均等普惠的服务。从预约的推荐、无感出行、到达网点后的智能识别、全程协同、高效办理、个性推荐,解决银行客户等待时间过长的痛点,完成网点从单一渠道向多渠道协同处理的完美转型。据悉,在深圳,中、农、工、建、交等五家大型国有银行已经实行智能设备网点全覆盖,将商业网点从结算中心、交易中心转变为体验中心、营销中心。消费者可自助在这些网点的智能柜台办理开卡、转账、修改密码、打印流水、购买理财等基础性金融服务需求。智能柜台所带来的影响不仅仅是数字改善的表层意义,还将通过培养消费者使用手机银行的习惯,为线上金融铺路。

  多种智能形式全面开花 客户乐享生活

  深圳银行业智能化的“智能”不是简单的科技提升,而是将科技创新融入人性化管理,从而引导和改变客户业务办理的行为习惯,提升客户服务体验感受。一是借助手机银行等移动渠道,实现客户自动定位、远程预约、远程填单、自动到店提醒,辅助客户时间管理,提升客户体验。二是根据片区的生活、消费、投资特征进行差异化的社区银行定位,配套投放相应的设备,为客户提供投资和咨询等便民服务。三是创新银行产品与趣味互动的场景营销,融入人脸识别、大数据分析和精准营销。同时突破网点传统形态,功能设计全面考虑客户特性和各种金融与非金融需求。此外,智慧银行还致力于利用科技为客户提供全方面便利。例如无感停车、心愿墙、AR看房、图书漂流等场景创新,将银行服务融入到大众的日常生活体验中。

  迎合大数据时代需求 银行客户双赢

  在大数据时代,普通用户的社交、消费以及各种各样的金融活动,基本都是在手机进行。智慧银行顺势而为,通过利用大数据提供的便利,可以让服务和管理变得更加简单和直观。首先,智慧银行通过利用大数据,可以获得广泛的客户信息及其消费习惯以及信用水平,从而建立起自己的客户数据库。其次,利用数据库的资料分析,可以了解客户偏好,根据趋势制定出更加市场化的产品,客户受益的同时,为银行带来利益。再次,数据库的管理可以使银行了解客户间的差异化,从而提供更多的定制服务,极大优化了客户的交互和体验,使客户满意。最后,通过大数据的收集,可以广泛了解客户的信用信息,在处理贷款业务方面可以以数据库的信息为基准,一方面较少银行的贷款风险,另一方面极大地简化了贷款审批流程,达到银行和客户双赢的效果。

  智慧银行发展所带来的便利和改变并不能短短的被完全概括,但我们仍欣喜于科技发展、国家强大正在逐渐满足我们对美好生活的追求。作为创新之都的深圳正在着力打造智慧城市,智慧银行也将在智慧城市建设中担负重要使命。“金融科技让生活更美好”并非一句口号,已然逐渐开始绽放它璀璨的光芒。未来已来,深圳银协人将永不停歇,继续勇往直前,用心打造深圳银行业更加美好的未来。(张雷)

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