社会保障是保障和改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的基本制度保障，直接面对的是广大群众。随着互联网技术的广泛运用，客户对社会保障卡的需求呈现出个性化、多样化的新特点，对银行服务的体验感、精准化提出更高要求。建设银行南昌分行将客户满意作为金融服务的第一要务，致力于从“能办”向“办好”全方位转变，着力切实增强金融惠民能力，让群众真切感受社保卡服务的“最优体验”，为幸福生活增添温暖底色。

  厅堂窗口打造便民服务

  办卡快捷高效，既是客户的期盼，也是推动社保卡服务优化的必由之路。“有事还是想到银行窗口来办，工作人员一对一帮着办，用不了几分钟，感觉既方便又踏实！”很多“银发一族”习惯于线下办理社保卡模式，这就对银行厅堂服务人员提出了更高的工作要求。为了确保社保卡业务办理的质量和效率，建设银行南昌分行布设社保卡自助发卡终端，持续优化社保卡服务流程，将全部事项梳理纳入社保卡专窗，实现“一窗受理”“一套材料”，线上线下同步推进，让客户“进一扇门，取一个号，到一个窗，一次办好”。极大程度地满足客户办事便利化需求，拉近了社保卡服务与群众之间的距离。

  线上渠道畅享惠民服务

  “请您打开微信，扫描二维码，进行身份验证，按提示操作，就可以激活电子社保卡了。”为充分发挥电子社保卡便民、利民、惠民作用，让方便快捷的“互联网+金融”发展成果惠及广大群众。在客户拿到实体社保卡后，南昌分行网点工作人员会现场协助客户绑定电子社保卡，并向客户详细介绍电子社保卡的领取方式，应用功能等。

  社会保障卡不仅仅是一张医保卡，还兼具银行卡，交通卡的功能。江西新发行的三代社会保障卡更是增加了“一晃而过”非接触式读卡功能，并全部加载交通密钥，市民可自主充值乘坐公交地铁，丰富了社保卡生活应用场景。

  加载金融功能的社保卡，也可作为普通银行卡使用，具有现金存取、转账、消费等借记卡各项功能。建设银行南昌分行坚持“一卡通办，便民惠民”原则，在社保卡发卡成功后，同步为客户激活金融功能与交通功能，开通电子渠道支付功能，全渠道拓宽社保卡使用场景，开通免费短信提醒功能等，方便群众更好地享受政府公共服务和银行金融服务，做到让利与民。

  上门办理传递真情服务

  进入数字化时代，社保卡迎来了新的“变身”。但时代走得再快，也不能丢下老一辈人。南昌分行聚焦客户关切，由“被动受理”变“主动服务”，为行动不便老人提供社保卡上门激活服务。办理过程中，工作人员耐心细致地为家属讲解社保卡的使用规则和注意事项，短短20分钟即可完成社保卡的开卡激活业务，客户都会称赞建设银行服务用心、贴心、暖心。

  帮助特殊群体迈过“数字鸿沟”、越过“数字陷阱”是金融惠民不可或缺的一环。建设银行上门办理能够打通社保卡服务“最后一公里”，让金融关怀“零距离”，更能让特殊群体享受到智能化服务和改革发展的红利。

  简化窗口流程，拓宽服务渠道，强化跨网点合作，把客户的实事办好、好事办实，才能真正发挥一张社保卡“记录一生、服务一生、保障一生”的作用。（李雪儿）