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4月25日,我爱我家集团发布2023年财报,旗下资产管理业务相寓表现亮眼,实现GTV约169亿元,同比增加2.6%;营收57.6亿元,同比增长1.9%;在管房源规模达到27.1万套,相比2022年年底增长6.7%。
规模扩大的同时,相寓业务的运营效能也实现了显著提升。2023年,相寓业务的平均出房天数为8.3天,相比2022年同期显著减少11.7%;出租率高达96.4%,相比2022年同期进一步提升2.3%。
坚定数字化之路,聚焦管理提升效能
相寓管理团队清醒地意识到,数字化是必由之路,系统决定了所有规则,数字化所贯彻的是管理逻辑。基于此,相寓积极聚拢大批优秀的技术人员,开发运营资产管理系统AMS,在整合房源、财务管理、服务流程等方面实现了全国相寓业务的标准化、线上化和统一管理。
近年来,相寓业务确立了以“数字运营、智能服务管理”的经营方针,以“数智服务中台”规划为依托,启动了“数字化驾驶舱”、“小寓智系”、“双人通勤租房”等数智化产品的开发和应用。
数字化的武装,让相寓跑步进入新发展阶段——管理效能持续提升,业务管理规范化、风险最小化、效率最大化。同时为业务保持高效运营与规模良性增长提供了强大的保障。
以用户为中心,创新服务助力行业发展
相寓的数字化创新,有一个内核,就是紧紧围绕着用户的需求,以用户满意度为衡量标准,提供优质服务。
前不久,相寓利用“AI算法+海量房源大数据”,推出“双人通勤租房”新功能。只需设置两人的通勤地点、交通方式和时间要求,平台可一键生成满足条件的房源列表,帮消费者快速、准确地找到合适住所。该项目已在北京、上海、杭州、苏州等十余个城市全面上线。
据了解,相寓“双人通勤租房”服务推出后深受用户好评,租赁客户带看次数显著提高。我爱我家研究院数据显示,3月租赁客户带看次数同比增长20.8%,一季度租赁客户带看次数同比增长近10%。
“好的科技创新,一定是能够精准解决用户痛点。”相寓有关人员说,相寓始终致力于提升数字化水平,通过科技,打造用户满意的服务品质和服务标准,同时带领整个行业不断向前发展。
坚守本真,做坚定的长期主义者
相寓创立于2001年。回望过去20多年的发展,相寓始终像一位坚韧的马拉松选手,坚定从容,不徐不疾,拒绝急功近利,做真正的长期主义者。
2024年,相寓工作的重点,是围绕客户满意度和产品创新而展开。一方面,持续致力于提升服务质量和客户满意度,建立完善的客户服务体系,确保客户在整个租赁过程中的需求得到及时、准确的满足;一方面,加大在数字化和智能化方面的投入,为客户提供更加便捷、舒适的租房体验。(熊若羽)