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随着中国经济的快速发展和人民生活水平的不断提升,保险行业作为现代金融服务业的重要支柱,正迎来前所未有的发展机遇。《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》显示,消费者的健康风险保障意识稳居首位,健康险产品未来仍有较大增长空间。
近日,水滴保举办线下“用户共创会”,正式开启2024品质服务升级年。并推出以好服务、好产品、好理赔为核心的“三好服务”,旨在覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等保险全流程,提升用户体验。
据悉,此次用户共创会汇聚了来自各行各业的保险用户、保险研究专家及媒体代表,共同探讨并推出这一服务升级计划。水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示,此举旨在更好地满足广大人民群众的保险需求,通过科技手段助推广大人民群众有保可医,保障亿万家庭。
“三好服务”中,“好服务”体现在水滴保升级的1v1主动保单讲解服务上,目前已有超10万用户使用该服务,解决了用户在面对复杂保险条款时的困惑。“好产品”方面,水滴保针对特殊人群如带病体、老年人等推出定制保险产品,至今已上线40余款带病体保险产品,满足不同用户的个性化需求。“好理赔”则通过开通“理赔服务直达专线”和推出“24小时赔”服务,简化了理赔流程,提高了理赔效率。
未来,水滴保将继续以用户为中心,不断提升服务质量,为用户创造更大的价值。(李记)