中信银行北京分行以消费者为中心强化消费者权益保护工作，发挥资源优势，贴近人民需求开展金融知识普及，努力提升全民金融素养和风险防范能力，为共同营造和谐健康的金融消费环境贡献力量。

　　完善体系、拓宽渠道，夯实消保宣传基础

　　完善的管理机制是有效开展金融知识宣传工作的基础。中信银行北京分行加强统筹谋划，成立金融消费者权益保护委员会，对全辖金融知识宣传教育工作进行整体规划，每年初即拟定金融知识宣传教育工作计划，整合多方资源，提升宣教工作计划性和统筹性。

　　中信银行北京分行还积极强化教育宣传渠道建设。加强金融宣教素材原创，使宣教内容和形式更加契合宣教对象的金融需求，主动链接内外部专家资源，输出更多有价值的宣教素材。

　　充分运用系统内搭建的宣教资源，依托门户网站、官方微信、手机银行、官方小程序、视频号、微生活公众号“六位一体”的线上宣教平台，重点面向“一老一少一新”等重点人群，输出系列化宣教内容，并通过视频、长图、海报、折页、课程的整体输出，向金融消费者持续推送轻松易懂的宣教内容。

　　加大社会媒体宣传力度。及时把握金融知识宣传教育重点方向，积极运用报纸、网络、电视、电台等媒体渠道，广泛传播消保宣教活动讯息，通过与有专业资质的媒体或第三方机构合作开展有特色的宣教活动，突出中信银行“有温度的消保”品牌，持续提升特色品牌的宣教影响力。

　　中信银行北京分行针对当前电信网络诈骗、非法集资案件高发的形势，积极履行银行社会责任，将防范电信诈骗、非法集资作为宣教重点内容。同时重点关注适老化金融服务和境外人士金融服务，为消费者提供更加便利、更加贴心的金融服务。此外，中信银行北京分行聚焦大众关注的消费者金融信息保护、理财销售“三适当”等金融理财知识，组织相关主题宣讲，提升全民金融素养，培养理性投资意识，向大众普及金融纠纷多元化解知识，推广通过三方调解等多元手段化解纠纷，理性维权。

　　精心筹划、集中组织，打造消保宣传品牌

　　在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，中信银行北京分行积极响应监管号召，在全辖开展“3·15”消费者权益保护宣传活动，践行“金融消保在身边保障权益防风险”的活动主题，开展形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　中信银行北京分行注重整合社会各方力量开展专项宣传。活动期间，线下通过积极联动老年大学、社区街道、军队大院、医院学校等机构，形成多维度消保宣传合力，针对重点人群，聚焦网点、社区、学校、商圈、企业、农村六大活动场景，结合节日主题，开展形式多样、群众喜闻乐见的金融知识宣传活动；线上通过参加《金融时报》“3.15”特别节目直播、在北京地区主流电视媒体参演消保主题节目、官方微信公众平台开展“3.15”专题宣传等方式拓展宣传范围，全面普及金融知识，持续放大活动声量，切实取得金融知识宣传实效。

　　守正创新、立体宣教，形成多维宣传矩阵

　　中信银行北京分行着重探索创新宣传形式、注重总结活动经验、沉淀优秀宣传模式和素材，依托网点物理阵地和丰富宣传资源，持续探索与周围社区、学校等构建常态化宣教互动。中信银行北京分行遴选表达能力好、亲和力强、金融知识丰富的工作人员组成金融宣教团队，依托“温度消保”金融宣教素材库、幸福+俱乐部线上课程、原创素材、老年大学线上资源库等，着重打造优质示范宣教点，努力形成“周周开课堂、月月有活动”的宣教体系。该行全辖网点走入附近社区、老年大学、学校和企业，形成长期合作关系，努力打造中信银行金融知识宣传的口碑和品牌。

　　下一步，中信银行北京分行将持续践行“金融为民”理念，贯彻、传播中国特色金融文化，深刻把握金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护工作融入业务全流程全周期，切实履行消费者权益保护主体责任，以更大力度保护广大金融消费者的合法权益，增强广大民众的获得感、幸福感和安全感，为传播金融正能量贡献力量。(李淼）