为扎实推进金融消费者权益保护工作，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，近日，瑞众保险山东分公司开展金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　本次活动以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题，山东分公司统筹组织辖内15家分支机构，聚焦“一老一少一新”等特殊群体，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，通过线上线下相结合的方式，组织开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，向消费者宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

　　提升消费者金融安全意识

　　线上，通过官微消保专区展播AI 数字人消保宣教视频、发布消保宣教互动游戏、“高管讲消保”金融知识宣教视频及推文，推动金融消费者八项权益普及、金融保险政策解读、保险功能作用宣导、金融保险知识宣传、保险正能量推广等，普及金融消保知识，提高金融安全意识。

　　线下，瑞众保险山东分公司分支机构积极开展金融知识及诚信文化“五进入”活动，聚焦“一老一少一新”等特殊群体，通过“走出去”及“请进来”的方式，开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈及“萌娃画消保童心畅未来”活动，揭示金融消费风险，倡导理性消费理念，提高消费者金融安全意识。

　　结合“山东金融消费者八项权利素材库”及“金号角”纠纷多元化解宣讲内容，多渠道开展宣教活动，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

　　开展金融纠纷化解宣教活动，提升消费者依法维权能力，开展“多元化解工作”、“远离代理退保”、“公司维权专线”、“防范销售误导”等知识普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。畅通投诉通道，优先通过调解方式，综合运用投诉核查、仲裁、诉讼等手段化解消费纠纷。同时，金融知识宣教走进业务一线，进行常见营销宣传、续期服务引发投诉的案例、监管处罚案件宣导，做好警示教育与风险提示。

　　引导消费者科学理性投资

　　通过官微发布“适当性”线上测评问卷，于服务号发布“适当性”教育宣传内容，并于营业网点大厅及“五进入”宣教活动中张贴“适当性”教育宣传海报，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当” 要求，聚焦投资误区、金融诈骗等问题，进行以案说险、风险提示，提醒消费者在购买金融产品或办理贷款时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念。

　　瑞众保险山东分公司坚持以人民为中心的发展思想，将持续践行社会责任，扎实推进金融消费者权益保护工作，以提升消费者金融素养、增强金融安全意识为目的，持续提升教育宣传广度和深度，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。（井海燕）