第32个全国税收宣传月，国家税务总局宝应县税务局紧紧围绕“税惠千万家 共建现代化”主题，牢牢把握“扬州税务作为全省税务系统在全国的窗口单位”的发展定位，精心策划，创新形式，丰富内容，以税收宣传“小切口”，做好满意度提升“大文章”，努力实现纳税人缴费人税法遵从度、满意度“双提升”。

　　“高点位”引航引领，传递税惠“好声音”

　　邀请县政府新闻办和多家媒体，一同举行第32个全国税收宣传月活动启动仪式暨“税收营商环境建设负面清单”新闻发布会，从“依法行政、政策落实、征收管理、纳税服务、权益保护及廉洁从税”等六方面，对税务人员提出“十二严禁”“五十不准”，为规范执法、优化服务划红线，主动接受社会各界监督。从人大代表、政协委员、政府机关、企业及第三方涉税服务机构等不同群体招募20余名“税费服务观察员”，建立“税务部门抽查回访与观察员主动反馈”双向互动机制，定向问需问计。

　　围绕扬州市税务局贯彻落实市委市政府“2号文件”开展“便民办税春风行动”第二批接续措施，详细介绍今年以来该局满意度提升、优化税收营商环境等系列举措；并聚焦国家延续和优化实施多项阶段性税费优惠政策、个税汇算等热点政策，开展现场辅导，“面对面”解难答疑，广泛征求意见建议，赢得了与会人员的广泛赞誉。

　　“多领域”联学联宣，拓展税宣“朋友圈”

　　联合县科技局举办“优化政策服务 助力高企发展”专题培训会6场，围绕企业高新认定、研发费用加计扣除、固定资产加速折旧政策及实务操作等内容，对全县300余户专精特新、高新技术企业等进行集中辅导，帮助企业更加全面的理解税收优惠政策。

　　联合县民政局举行“全县行业协会商会优化营商环境工作一季度座谈会”，现场对减税降费政策、小微企业和个体工商户所得税优惠政策、研发费用税前加计扣除政策等内容进行专题辅导，并就县局开展“一把手走流程”、开辟“融合专窗”和“办不成事窗口”、减少办理资料、简化流程审批等系列举措，向30余名县青年企业家协会、工商联、营商办及各镇区商会等代表进行介绍和宣传。

　　联合县司法局开展“法治荷乡”网络直播课堂，围绕《专项附加扣除政策解读和填报指引》主题，通过直播讲解与在线互动相结合的方式，深入解读个人所得税综合所得年度汇算、填报方式等群众关注的热点问题，及时辅导广大网民正确申报个人所得税，现场吸引1.9万余人次在线观看。

　　“网格化”提速提效，构筑征纳“连心桥”

　　按照“属地+行业”的原则，整合个税、社保费、电子发票等多类税费服务网格资源，建立多维度清册及标签，创新构建“税费服务网格化”体系，确保基层税务人员“人人在网”、纳税人缴费人“户户在网”，积极打造全方位、全天候、全覆盖网格化治理新格局。一方面，通过建立“白名单”，开展个性化、精细化税费优惠政策宣传辅导，变“人找政策”为“政策找人”，“送政策上门”；另一方面，为纳税人缴费人提供“24小时”在线咨询，适时解疑答惑；并以此架接起纳税人缴费人与办税服务厅之间的沟通渠道，帮助纳税人缴费人了解办理事项所需资料及流程，打通办税缴费服务的“最后一公里”，力争实现政策辅导、办税缴费、访求响应等服务“零距离”“零跑动”。目前，宝应县税务局已建立健全税费服务网格29个，明确税费服务网格员64名，覆盖企业13700余户，推送“好地方税好办”之“零跑动”系列办税缴费操作微视频50余次，推送红利账单7300余户，点对点辅导政策5100余人次，在线解答各类政策问题900多个。

　　“全覆盖”走访走实，提升服务“满意度”

　　采取“线下+线上”相结合的方式，深入开展“问需求、听建议、赢满意”大走访活动。

　　线下，组织骨干力量深入企业生产一线开展实地走访，通过组织专题培训的形式，持续宣传辅导最新税费优惠政策，详细介绍“便民办税春风行动”一系列接续措施，确保企业第一时间知政策、会操作、快享受；通过税企座谈会的形式，听介绍、谈思路、问需求、讲政策，与企业负责人进行“面对面”深入交流，及时分析解答企业办税缴费中存在的疑难问题，帮助企业提前研判涉税风险。

　　线上，通过电话走访的形式，详细了解企业的生产经营、享受税费优惠等方面的情况，“一对一”问需解难，广泛收集企业意见和建议。此外，针对纳税人缴费人普遍关注的重难点涉税涉费问题，该局还专门组织青年干部成立“荷小税”志愿服务队，建立疑难问题台账，及时进行分析、归纳，并通过“税企连心”微信群、QQ工作群、电话等平台，进行多渠道回访、回复，确保涉税涉费问题“事事有回应、件件有着落”，持续提升纳税人缴费人满意度、获得感。

　　目前，宝应县税务局已累计走访企业13700余户次，其中实地走访、座谈培训7600余户次，电话走访6900余户次，发放“税务大礼包”4500余份、“新办纳税人大礼包”“税企联络卡”各4000余份，征集意见建议119条，解决疑难问题51个。(鲁邦清)