近日，据来自中国铁路北京局集团有限公司（以下简称：北京局集团公司）的消息显示，2023年1月13日18时04分，由天津客运段担当的K4019/20次旅客列车，载着多名旅客从北京站缓缓开出，这是今年春运从北京开出的首趟增开普速列车。

　　K4019/20次列车途径北京、河北、辽宁、吉林、黑龙江等四省一市，全程1278公里，单程运行16小时16分，第二日10点20分到达哈尔滨西站。该趟列车的车底为天津至峨眉的K257次，由天津客运段负责值乘任务，乘务人员从哈尔滨返回北京后，将继续值乘K257次列车，一趟运行交路需要13天。

　　据北京局集团公司客运部车站科科长张树旺介绍，今年春运，北京局集团公司春节前安排增开普速列车10对，其中，增开中长途旅客列车5对，分别为：北京至哈尔滨西2对，13至20日开行车次为K4019/20次，18至20号开行车次为K4023/4次；北京西至宿松1对，13至19日开行车次为K4159/60次；北京西至武昌1对，14至19日开行车次为K4177/8次；石家庄至广州1对，13至19日开行车次为Z4089/90次。

　　增开短途旅客列车5对，分别为：北京至清河城1对，1月14至20日开行车次为K5227/8次；北京西至邯郸2对，1月14至20日开行车次为K5211/2次、K5217/8次；邯郸至张家口1对，1月14至20日开行车次为K5237/38次；石家庄至秦皇岛1对，17至20日开行车次为K5283/4次。

　　铁路部门科学分析客流变化，针对小年到大年二十九期间旅客出行较为集中，将节前临客列车开行安排在了1月13日到20日，尽最大努力，让更多的旅客能够乘车出行。

　　为做好此趟春运增开列车值乘任务，北京局集团公司所属天津客运段落实铁路便民利民措施，用暖心服务温暖旅客回家路。在K4019/20次首发列车的车厢内，乘务班组装饰了红色的窗花、特色的吊钱、大大的福字，为旅途增添了浓厚的喜庆“年味”，餐车也为旅客提供了丰盛可口的菜肴，美味的水饺，温暖旅客回家路。

　　据天津客运段K4019列车长顾翔介绍，为给广大旅客提供温馨便捷的出行条件，1月11日开始连续三天，乘务班组对列车进行了全面的卫生清理和卧具定型工作，打造干净整洁的乘车环境。对于现在旅客普遍关注的铁路《新客规》的实施，乘务班组进行了全员的系统培训，掌握变化点，更好地做好旅客咨询服务。列车还准备了便民服务箱，内有老花镜、针线包等物品，为有需要的旅客提供方便。乘务班组利用广播做好宣传，提示旅客佩戴好口罩，车内落实好列车重点部位消毒工作，确保列车防疫工作落实到位。对重点旅客班组做好适需服务，对于行动不便的旅客，提供打水、送餐服务等，保证送餐到座位。在了解旅客需求后，提前与旅客目的地车站做好交接，确保旅客乘车便捷。

　　据北京站相关负责人介绍：为了做好临客列车开行服务工作，北京站在候车大厅西侧明显位置，新建立“医疗服务”室，配备诊疗床、AED除颤仪等基础急救设备，为旅客提供寻医问药服务。同时持续实行客票、到补、临时身份证明电子化服务，落实改签后的车票分梯次核收退票费要求，确保便民利民措施落地。畅通旅客出行方面，春运客流高峰期间，及时调整售票窗口设置、合理布置退改等功能窗口数量，开全验检票闸机、增加安检通道和手检力量，并根据各趟列车客流特点细致调整线路运用和候车布局，优化购票、检票、进出站各个环节的体验，确保旅客出行安全、顺畅。重点帮扶方面，充分利用京铁爱心服务室、母婴哺乳室、服务台、军人候车区等设施，为老幼病残孕、军人等重点旅客提供专区休息、专人服务、专人帮扶、轮椅接送车等专属服务，进一步满足旅客个性化需求。（尚玉玲、吴超男）

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