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“市长质量奖”背后的“创新密码”——探寻平安产险高质量发展新动力

来源:光明网2020-07-15 14:23

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  质量高低,彰显一个国家的形象和声誉;质量好坏,决定一个企业的生存和发展。在中国经济迈向高质量发展的新征程中,企业作为最具活力的“细胞”,发挥着中流砥柱作用。一批优秀企业在改革发展大潮中脱颖而出,成为当之无愧的行业翘楚、业界榜样。

  记者了解到,经过严格评选,深圳市市长质量奖近日正式公布获奖名单。其中,中国平安财产保险股份有限公司(以下简称 平安产险)荣获2019年度“深圳市市长质量奖”,引发广泛关注。

  据悉,2019年,深圳市政府对市长质量奖进行了重大制度创新,重点强化四方面评价标准:一是践行高质量发展要求,质量或服务水平行业领先;二是对标赶超国际国内先进,建立新的更高行业标准,成为领跑者;三是改革创新取得重要成果,提供了最佳示范;四是提炼形成先进经验、模式,可在全社会复制推广。

  沉甸甸的荣誉背后,是企业艰苦卓绝的不懈努力,更是坚定不移的执着创新。在企业发展过程中,平安产险坚守初心使命,以党建引领为根本,牢牢把握高质量发展这个总要求,紧密结合实体经济需求,坚定践行“保险姓保”理念,以科技创新为突破口,不断加快数据化转型,逐渐丰富生态圈建设,成为引领财产险行业变革的先行者与高质量发展的践行者。此次获得“深圳市市长质量奖”就是平安产险坚持践行科技创新战略的最好注脚,解析这背后的“创新密码”对观察保险业高质量发展极具参考意义。

“市长质量奖”背后的“创新密码”——探寻平安产险高质量发展新动力

  初心使命:践行“保险姓保”,为经济社会发展保驾护航

  保险作为市场经济的基础性制度安排,是国家竞争力的重要组成部分。服务经济社会高质量发展是保险业的初心使命。

  在多个重要场合、多份重头文件中,“高质量发展”成为监管部门提及保险业的高频词,行业转型刻不容缓。银保监会今年1月发布的《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》明确提出,保险机构要回归风险保障本源,发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用,更好地为经济社会发展提供风险保障和长期稳定资金,精准高效满足人民群众各领域的保险需求。5月,银保监会财险部向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》指出,到2022年,要基本建成功能完善、运行高效、基础完备,与银行业保险业高质量发展进程相适应,与广大人民群众财产保险需求相契合的线上化体系。

  不忘初心、牢记使命。以党建为统领,以党建为引领,在监管部门和行业协会指导下,平安产险主动作为,践行“保险姓保”,把为经济社会服务作为业务发展的出发点和落脚点,以高质量党建引领高质量发展,以高质量服务助推高质量发展,凝聚起企业改革发展的强大动力。

  平安产险有关负责人表示,公司党委全面贯彻落实平安集团党委安排部署,深化党的基本组织、基本制度、基本队伍“三基建设”,积极探索和推进党建工作与企业发展深度融合,充分发挥党委领导作用、党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,把党建活力转化为发展动力,把党建优势转化为发展优势。顺应监管对保险企业未来发展定位,公司主动融入经济社会发展大局,用实干担当践行初心使命,全力服务国家重点战略、重点领域、重点工程等,服务质量和效率不断提升。

  数据显示,在保障“大国重器”方面,2019年平安产险为1000多个重点工程建设项目提供风险保障逾1.8万亿元。南水北调、西气东输、港珠澳跨海大桥、京沪高铁等重大工程,“蓝鲸一号”钻井平台、亚洲最大的重型自航绞吸船“天鲲号”等众多“国家重大项目”和首台(套)重大技术装备,背后都有平安产险保驾护航的身影。

  在服务“一带一路”方面,截至2019年底,平安产险在全球七大洲100余个国家和地区承保工程险项目超1000个,涵盖公路、铁路、水电、水工等多个行业。为助推“一带一路”战略行稳致远,平安产险持续发挥专业化团队服务优势,推出综合解决方案,不仅提供涵盖企财险、工程险、企业并购险、境外人员意外伤害保险、绑架险等一揽子保险服务;同时,还联合全产业链资源共同发起成立“护航一带一路保险生态联盟”,为“走出去”企业打造风险防范体系,提高企业境外安全保障和应对风险的能力。

  在支持区域协调发展方面,平安产险推出不同组合拳头产品及服务,深度参与区域发展建设。以粤港澳大湾区为例,平安产险深度参与该区建设,全方位打造立体保障网,2019年全年承保各类工程项目17700余个,包括深圳城市轨道交通三期、深中通道、赣深铁路等特大区域交通工程,以及湾区内多个城市的水环境治理工程。在促进安全生产方面,2019年,平安产险为1.4万家企业客户和重点工程项目提供防灾防损服务,开展87场应急救援培训行动,培训人数超2.5万人次。

  与实体经济良性互动的同时,平安产险积极履行社会责任,提供无微不至的风险保障。为打赢新冠肺炎疫情防控战,平安产险第一时间向全国800万奋战在一线的医护人员无偿提供专属保险保障,向在湖北“疫线”坚持报道的媒体记者赠送保险;通过无偿赠险服务、优化核赔规则、扩展保障责任等,助力企业复工复产,其中惠及中小微企业50万家。

  在助力脱贫攻坚方面,平安产险以保险创新撬动贫困地区产业发展、精准链接贫困户的平安扶贫保“造血”扶贫模式,以防贫惠农保产品稳固脱贫成效的“补血”机制,以科技助力脱贫攻坚有机衔接乡村振兴的“活血”方略。截至2019年底,“平安扶贫保”已覆盖内蒙古、云南、甘肃、四川等13个省份,提供扶贫贷款4.91亿元,带动贫困户4.6万人,并通过内部多个渠道购买扶贫农产品逾1.5亿元;在“三区三州”地区目前累计带动产业扶贫资金8077万元,重点帮扶地方特色农业扶贫产业发展,激发贫困群众内生动力。

  科技赋能:坚持创新引领,为高质量发展注入驱动力

  在“智能+”科技浪潮推动下,中国财产险行业正面临前所未有的变局。平安产险董事长特别助理郭晓涛表示,财产险市场快速变化,同时客户、竞争对手及技术发展也在变化,财产险公司需要转变过去的经营观念、销售方式、运营方式及决策方式,通过销售、运营、管理、科技及组织五大抓手,实施全面变革。

  站在转型的十字路口,财产险公司如何破局?郭晓涛认为,“平台+数据”型组织将是未来财产险公司的必由之路。

  面对机遇和挑战,平安产险率先开启数据化转型,依托大数据、人工智能、区块链等技术,以销售、运营、管理、科技、组织为5大抓手,重塑产品设计、承保理赔、运营服务等流程,推动从产品导向到客户导向的经营观念变化、从靠关系/靠个人能力到靠平台靠生态服务的销售方式变化、从人工作业到自动作业的运营方式变化、从经验判断到数据驱动的决策方式变化,构建产险生态圈,开创新产险模式。

  凭借对自身优势和发展愿景的清晰洞察,平安产险处处涌动着创新的活力,通过构建数据化体系,将大数据画像应用至经营前中后台,贯穿客户和业务全旅程应用,赋能业务队伍能力,实现管理和客户经营的全线上化,提升客户体验和运营效能,最终实现先知先觉先行的经营策略,打造领先的数据化财险公司,核心竞争力不断提升。

  疾风知劲草,烈火炼真金。平安产险的科技应用能力在一次次“大仗”中得到检验,创新成色越来越足,服务质量越来越高。突如其来的新冠肺炎疫情,对保险业传统的线下服务造成严重影响,也给线上化服务提供了有利契机。

  疫情发生后,平安产险积极响应监管部门号召,将疫情防控与自身发展紧密融合,发挥科技优势,加强线上服务,提升服务便捷性和可得性,保障金融服务高效顺畅。例如,针对疫情时期理赔场景,平安产险创新推出“一键理赔”功能,大幅简化查勘、定损、赔付等车险理赔流程。出险客户只需要在平安好车主APP一键点击,通过专家在线视频引导,就可以快速撤离现场,返回家中便捷办理,最大程度减少人际接触。疫情期间,平安好车主APP线上自助理赔使用占比达58.8%。针对企业客户,“平安企业宝”小程序开通绿色服务通道,客户可线上自主完成保单查询、自助批改、投保确认、理赔办理等业务,实时掌握理赔进展,体验更加智能与温暖的保险服务。

  “本以为特殊时期无法处理报案,没想到平安的线上理赔这么给力,零接触也很暖心。”2月5日,某企业客户报案,称在年前一起工伤事故中,为伤者垫付了医药费,现在因生产经营急需用钱,希望能够加急处理。平安产险值班人员接到报案后第一时间联系客户了解事故情况,并向其推荐“平安企业宝”线上申请理赔,细心指导客户自行上传资料。通过简化理赔单证、减免纸质单证、线上指导上传理赔材料等一系列线上化作业,11时35分上传完材料,11时57分赔款便到账。

  抗疫情、抢农时。为支持农村疫情防控稳住春耕夏种,平安产险加强线上服务,开展“足不出户”农险应急服务,通过平安科技农险3.0一体化经营服务平台为农户提供远程线上自助投保、自助预赔、远程协保支持及风险防控建议等服务。

  数据显示,截止6月30日,平安产险车险线上化累计结案315.5万笔,累计结案金额127.88亿元,最快一笔报结时长2分钟;意外健康险线上化累计结案53.5万笔,累计结案金额9.17亿元,最快一笔报结时长1分钟;财产险线上化累计结案346.4万笔,累计结案金额 7.32亿元,最快一笔报结时长 12秒;农险线上化累计结案4.6万笔,累计结案金额2.7亿元,最快一笔报结时长15分钟。

  硕果累累:致力以质取胜,再接再厉续写新篇章

  作为深圳市质量最高荣誉,市长质量奖是深圳的一张名片,也是激励企业高质量发展的推动力。在评选制度标准更高、流程更严、范围更广的新一届“深圳市市长质量奖”评选中摘得殊荣,是平安产险坚持以质取胜的不懈追求,更是坚守数据化转型的生动写照。

  得益于长年坚守以创新推动高质量发展的有力实践,在行业面临变局,挑战与日俱增的情况下,平安产险强化质量管控,建立起高效、敏捷、标准化的运营系统,在激烈的市场竞争中奋勇争先,增长步伐稳健;在服务经济社会高质量发展中不遗余力,创新源源不断。

  数据显示,2019年,平安产险原保费收入达2709.30亿元,同比增长9.5%;综合成本率96.4%,实现营运利润209.52亿元,营运ROE达24.6%,显著领先行业;服务7000万个人及团体客户。截至目前,“平安好车主”APP注册用户突破1亿,月活跃用户突破2500万,连续多年位居国内汽车工具类应用市场第一位;推出的“平安好生活”个人保险生活服务平台,围绕居家、出行、意外、健康等生活场景,搭建全方位、多层次、差异化的保险保障体系和增值服务体系,为4000万个人客户提供线上化、自动化、智能化服务体验。

  通过运用智能机器人、OCR等技术实现询报价、录单、出单、批改等环节流程自动化与智能化。目前,平安产险个人车险业务90%以上实现自动报价,多业务1次报价成功;同时,个人车险支持免人工录入,报价到出单全程最快20秒;线上化率达100%。

  在细分市场领域,平安产险充分考虑市场环境,以客户需求为中心,设计简单易懂产品。上线的生态场景产品“乐企e生”,日平台突破百万成交量。平安产险还推出AI+智能坐席项目,完成“意向筛选、报价、APP推荐”等7个场景AI坐席构建,其中首次接触和APP推荐100%实现智能化,极大提升客户体验。

  平安产险有关负责人表示,公司以服务客户、回馈社会、奉献国家为己任,围绕数据经营、科技赋能、生态共建等重点工作,坚定不移布局前沿科技,持续推进科技创新,走出了一条智能化、数据化经营之路。同时,公司紧跟国家步伐,坚守企业社会责任,把保险资源配置到重大工程、精准扶贫、智慧农业等经济社会发展的重点领域和薄弱环节,打造了一批可复制、可推广、可借鉴的样板工程和优秀案例。

  领行业之先,得市场之赞。一系列漂亮数据和创新之举表明,平安产险由要素驱动向创新驱动的转型取得显著成效,高质量发展效应持续显现。

  荣誉是对过去的嘉奖,未来仍需再接再厉。

  深圳,这个中国改革开放的“窗口”和“试验田”,正日益成为一座生机勃勃的创新之城、筑梦之城、未来之城。她高质量发展的背后,有一批坚持创新、充满活力的标杆企业在努力奋斗、辛勤耕耘。

  这是一座与企业共同成长的城市,这是一个与企业共同进步的国家。只有涌现出更多像平安产险这样的行业先行者,激发创新动力,汇聚发展合力,才能助推经济高质量发展,为中国经济和城市发展谱写新的壮丽篇章。(供稿:平安财险

[ 责编:张慕琛 ]
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