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[责编:陶媛]

2020温暖春运人:她是90后客运“好声音” 三心服务暖春运

来源:光明网2020-01-14 17:42

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2020温暖春运人:她是90后客运“好声音” 三心服务暖春运

  光明网讯(记者 杨亚楠 摄影 李秋璇 苏志刚)1月10日,2020年春运正式拉开帷幕。

  今年26岁的刘佩晗是涪陵车务段涪陵北站的一名客运值班员,车站的进站检票、乘梯安全、春运出行温馨提示等广播语音都由刘佩晗录制,她标准流畅的普通话和极具亲和力的声音总能给旅客带来愉悦的享受,为其抚去旅程的疲惫。

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  虽然参加工作只有短短3年,但刘佩晗先后担任过客运员、售票员、综控员,由于责任心强、业务基础扎实、表现优异,经过车务段择优选拔,成为了渝利线最年轻的客运值班员之一。

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  春运调图后,停靠涪陵北站的列车数量比以往更多,络绎不绝的学生流、务工流让车站异常忙碌。今年是她首次担任客运值班员后参加的第一个春运,除了在站台组织旅客乘降,她还要负责多项工作,差不多每次值班都要走两万多步。

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  刘佩晗带领的班组共14人,35岁以下青工就有12人,异地职工占一半。每当身边的青年职工遇到业务障碍和生活难题,她总会耐心解答,与她们分享服务心得和标准规范。在她的带领下,涪陵北站客运二班通过了青年安全生产示范岗的验收。

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  车站人流密集,每天都会遇到各种特殊情况,从残疾人不方便上车,到旅客突发疾病需要引导,客运值班员总是他们首先求助的人。面对重点旅客,刘佩晗总是耐心及时地给予帮助。

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  “客运工作虽然普通,但为需要帮助的人做些力所能及的事情,我就会感到非常幸福。” 秉承着“用心、耐心、贴心”的三心服务理念,刘佩晗在平凡的工作岗位上奉献着自己的青春,温暖了南来北往的无数旅客。

  在涪陵车务段像刘佩晗这样的优秀青年还有很多,他们正在用责任、爱心和担当守护着每位旅客的平安出行路。