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司秀亭:以行践知的创新标兵

2019-01-10 10:54来源:光明网

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司秀亭:以行践知的创新标兵

  “我叫司秀亭,是福田汽车北京发动机厂一名普通的工程师。我现在主要负责公司的一线技术支援,为我们的用户提供售后的支持和服务。”

  “我是1999年参加工作的,那时候在车间当一名装配工。当时想的就是能够多学点东西,能够跟老师傅多学点本事,将来能够靠着手艺在社会上立足。我从装配工干到检验工,然后干到现在的技术支援服务工程师,从班长到主管一直干到现在,我觉得是工作成就了我,劳动成就了我。”

司秀亭:以行践知的创新标兵

  同事:“在我们这儿这平面度检测一般用整个的面。”

  “作为一名工程师,以前的时候我觉得技术最重要,技术好了能够提高我们产品的质量,增加效益,为社会节约资源。从我担任技术支援服务工程师后,才感觉到做好工作,技术只是一方面的,你的心里边得装着客户。”

  “您好,我是发动机事业部的司秀亭,我想了解一下您上午咨询的p264的工作代码现在处理得怎么样了。”

  同事:“他同时兼着咱们各个区域,有华北区还有华中区的区域的服务经理的职责。我们从客户反馈,对司秀亭同志的反馈来说都是达到了一个非常高的水平。服务满意度如果说咱们拿100分来做比较的话,起码能够达到98分以上。”

  “我们的岗位就是这样,车主买了我们的车是要出门,是要赚钱的,行驶过程当中要保证安全放心,一想到这些我们就不敢松懈,也不能松懈。当然解决车主的问题,我们就要不断地去学习。现在通过网络上一些论坛,还有一些微信群,我们都可以在一起交流学习和分享一些故障处理的经验。”

司秀亭:以行践知的创新标兵

  “在公司内部,我们也会定期组织这样的交流活动,去分享自己一些工作当中的经验,靠我们团队一起,让我们每一个客户都有求必应。”

  同事:“我们在工作中,同事年龄大一些的,称呼司秀亭为小司,然后年龄小一些的同事称呼他为司哥。所以从同事之间的称呼可以看出来,司秀亭跟同事之间的关系是非常融洽。”

  “在我这么多年的工作当中,我觉得问题最怕的是什么,应该是较真。原来我们发动机上的水泵有个别的渗水现象,但是这个件都是经过厂里边检验合格的,问题在哪儿。那就得跟它死磕跟它较真,到底是装配的问题还是密封的问题还是其他的问题,就得一个一个地去做测试,也走了很多弯路,最后发现原因出在水泵的铸造工艺上,那工艺改进了,那问题自然就得到了解决。”

司秀亭:以行践知的创新标兵

  “一天天在忙忙碌碌的各种小事当中很快就过去了,但是我觉得把一个个小的问题解决了就能解决大的问题。虽然每天忙点累点,但是心里边也非常踏实。未来还有很多问题需要我去面对,但是我心里还是非常期待的。”

司秀亭:以行践知的创新标兵

  作者:瑜哲

[责编:张奕]

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