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2018年中国顾客满意度指数发布

2018-10-10 12:02来源:新华网

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  10日,中国北京–品牌评级机构Chnbrand发布2018年(第四届)中国顾客满意度指数 (C-CSI)品牌排名和分析报告。指数显示,本年度C-CSI得分69.6分,比去年小幅下降。代表高品质生活的产品与服务,C-CSI提升最快。

  据悉,2018年C-CSI调查区域覆盖全国42个城市,调查对象为15岁到64岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样,品类样本量总计为2843234个,采用入户面访的调查方式完成,调查覆盖173个细分行业,涉及被评价主流品牌8500余个。

  2018年C-CSI研究共覆盖了三大行业的173个细分品类,其中,快消品行业包含75个细分品类,耐消品行业包含40个细分品类,服务行业包含58个细分品类。本年度快消业得分最高。能体现消费者生活方式、满足更高生活品质要求的产品和服务,如豪华车、主流车、珠宝零售/连锁店、汽车保险、高档香烟、航空服务等品类,C-CSI升幅显著。

  指数显示,“迅猛成长”是2018年C-CSI第一名阵营内中国品牌发展的主基调。173个品类第一,67.1%由中国品牌获得,相比去年增长6.4%。其中北京占据35席,依然是满意度品牌第一大省/直辖市;广东占据30席,与去年相比,迅猛增加了15席,位居省/直辖市第二位;浙江和上海以9席和8席分列第三、四位。

  从C-CSI第一名的品牌归属地来看,中国品牌占比67.1%,延续高速增长趋势。“中国制造”品牌和互联网生态圈品牌的建设成为中国品牌集体崛起最大的推动力量。

  区域之间,经济之外的因素也会对满意度基准带来影响。2018年中国满意度分布整体上呈现出自北至南递减的态势。南部地区(华南和西南)的满意度水平明显低于其他中部(华中、华东)及北部地区(华北、东北、西北)。

  指数还指出,市场和需求始终在发生变化,去年的榜首44.4%未能蝉联,一年前首次超越苹果的华为手机,在今年的C-CSI榜单中遭到逆转,苹果手机重回行业榜首。奥迪(豪华车)、方太(燃气灶)、柏厨(整体厨房)等品牌也在2018年失去了C-CSI第一的桂冠。而新晋的榜首,则带来了微妙启发。腾讯视频、京东快递、江小白、永辉超市等品牌将营销上的成功延伸到了用户满意评价体系内,互联网营销思维正在完成向真实体验和口碑的落地。

[责编:赵艳艳]

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