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银保监会要求保险公司建重大突发事件绿色理赔通道

2018-08-10 13:48来源:中国新闻网

  中新网8月8日电据银保监会网站消息,银保监会近日发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》。《通知》要求各保险公司加大理赔服务投入,简化理赔手续,建立重大突发事件绿色理赔通道,为消费者提供便捷理赔服务。

  资料图:中国银行保险监督管理委员会。中新社记者 贾天勇摄

  《通知》针对保险服务中存在的突出问题,从严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强互联网保险业务管理、积极化解矛盾纠纷四个方面对保险公司、保险中介机构提出要求。

  针对销售行为不规范问题,《通知》要求各保险公司、各保险中介机构强化销售宣传内容管理和销售行为管理,严格执行销售行为可回溯制度,促进保险销售行为规范化。

  针对理赔服务不到位问题,《通知》提出各保险公司加大理赔服务投入,畅通客服电话,充实理赔力量,简化理赔手续,建立重大突发事件绿色理赔通道,为消费者提供便捷理赔服务。

  针对互联网保险业务管控薄弱问题,《通知》强调各保险公司、各保险中介机构加强互联网保险业务管理,规范宣传、销售、理赔、纠纷解决等服务行为,加强对第三方网络平台的管控,提高服务质量。

  针对纠纷处理不及时问题,《通知》要求各保险公司、各保险专业中介机构畅通投诉渠道,健全保险纠纷协商和解机制,积极参加保险纠纷调解机制,定期汇总分析投诉数据,及时发现并改进服务中存在的短板和问题,落实责任追究,妥善解决保险消费纠纷。

[责编:陶媛]

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