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全面落实实名收寄 品骏快递走在前列

2018-04-17 16:54 来源:光明网 
2018-04-17 16:54:52来源:光明网作者:责任编辑:赵艳艳

  为了全面推进落实国家邮政局要求的全国范围实名收寄信息化工作,品骏控股有限公司(以下简称:品骏快递)高度重视、积极响应,从品骏快递实名认证信息系统(企业版)的开发、建设,以及实名收寄标准化业务流程推广等方面着手,面向全国开展宣传推广、全面落实实名收寄工作。

  目前,品骏快递已经完全实现将实名信息采集嵌入快递员收寄操作流程,从技术和收寄业务标准流程上保证实名收寄的强制性。同时,品骏快递自主研发的“品骏达”系统已经采取了加密措施,确保信息采集、传输和储存安全,建立了系统信息安全三级等保建设。

  品骏快递自主研发的实名制APP“品骏达”结合一体机使用,可实现NFC自动读取身份证,快递员揽件时提示客户出示身份证,无需手动输入客户身份证号,直接读卡感应,集揽收录单与快递实名于一体,加快了录单及实名认证的速度,100%确保寄件人实名制信息验证。

  与此同时,通过向全国下发《寄递实名制注意事项》,品骏总部不断加强对全国约4000个直营站点、约30000名快递员关于实名收寄标准化业务流程的培训和指导,安排各省公司定期举行实名收寄业务流程的集中培训,采取现场指导、视频教学、考核评估、技能比赛等形式,提升品骏快递员实名收寄的业务水平和“品骏达”实名信息系统的使用效率。

  建立全国实名收寄责任目标管理体系

  为确保2018年底实现全国快件实名收寄信息化全覆盖,达到散件和整体实名率100%的目标,品骏快递结合全国31个省全直营的网络管理特点,严格规范公司内部管控流程,建立了自上而下的实名收寄责任体系。

  品骏快递于2月向全国下发《关于下发站点“十不准”管理红线的通知》,其中第一条就是——“不准违反三个百分百制度”,要求每一位站长、快递员将“十不准”管理红线烂熟于心,并在每天晨会上对快递员进行培训,熟记实名收寄操作流程,确保人人懂、人人会、人人熟。

  例如,上海品骏专门成立“实名制贯彻小组”,小组由公司三个部门人员组成,培训部负责快递员实名寄递操作培训,运营部负责实名制要求的宣传推广、贯彻执行,质控部负责实名制数据监控。质控部每日通过监控数据发现实名异常情况,第一时间告知培训部,培训部判断出问题后,对快递员进行针对性的再培训,由运营部负责落地执行,确保上海市所有快件实名收寄无盲点。重庆品骏要求从站长到快递员,人人都要将实名收寄的责任担在自己的肩上。重庆大足站的品骏快递员陶真全说,“我们一定严格按照‘谁收寄、谁负责’要求,主动承担实名收寄的责任。”辽宁品骏确立了实名收寄不留死角的责任状目标,严格要求快递员100%落实“实名制”的相关规定。在大连品骏各个站点内,显著位置都张贴了实名制宣传标语及禁寄名录。快递员每完成一次揽件,都会在实名收寄登记簿上做好登记,站长会不定时对登记簿进行抽查。

  不断加强实名收寄业务培训和对外宣传推广

  为了更好地落实实名收寄工作,湖北品骏策划了多种多样、生动活泼的形式进行培训。第一,拍摄制作实名收寄业务操作视频发给各站点学习,具体到每个操作步骤和细节,让快递员充分了解工作流程;第二,设计制作“实名收寄”主题系列漫画,通过微信公众号、内部微信群等方式发给每个员工,进一步加强培训效果;第三,划分培训专员责任区域,进行一对一的辅导,做到实名收寄培训工作全覆盖。宜昌夷陵站站长王仁涛说,每天开晨会都会和快递员强调公司的规章制度及“三个100%”的重要性。经过重点培训和一对一指导,实名率得到大幅度提升,目前我们的社会散件实名率一直稳定在100%。

  除了不断加强对品骏快递员实名收寄业务和流程培训外,品骏还不遗余力地向社会公众宣传寄快件必须出示身份证。广州大学城站服务的客户群体主要是在校大学生,出于对个人信息泄露等问题的担忧,不少大学生对快递实名制存在抵触心理,寄件时大多不愿意提供身份证。广州大学城站品骏快递员黄康黔说,“这样的情况经常会遇到,我们能做的,就是耐心地向学生们解释,争取最大的理解和支持,大部分学生在了解之后都会积极配合我们的工作。”

[责任编辑:赵艳艳]

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