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于亚利:以“匠心精神”为引领,让金融更好的服务实体经济

2017-12-05 16:24 来源:光明网—经济频道 
2017-12-05 16:24:14来源:光明网—经济频道作者:责任编辑:张琳

  全国金融工作会议上,习近平总书记指出,金融要把为实体经济服务作为出发点和落脚点,全面提升服务效率和水平。而提升服务效率和水平,离不开具有高素质工匠精神的劳动者。金融从业人员如何弘扬劳模精神和工匠精神?

  “对银行业而言,这种匠心精神和端盘子的服务精神集中体现在做好服务工作上”。11月27-28日,中国银行业协会“匠心精神高峰论坛”调研在交通银行举行,交通银行副行长于亚利在现场如此诠释金融从业人员的匠心。

于亚利:以“匠心精神”为引领,让金融更好的服务实体经济

  图为11月27-28日,中国银行业协会“匠心精神高峰论坛”调研活动在交通银行举行

于亚利:以“匠心精神”为引领,让金融更好的服务实体经济

  图为于亚利副行长出席活动座谈会并讲话

  2018年是交行110周岁华诞。此时聚焦“匠心精神”,不忘初心,牢记使命,将有助于交行更好地为实体经济服务。于亚利在欢迎辞中表示,1987年重组后不久,交行就将“一流的服务质量”作为发展目标之一。

  近年来,交行持之以恒,将“匠心精神”体现在做好客户服务工作上。交行提出“一个交行,一个客户”,将客户作为主导变革的决定性力量。通过提高对客户的认知度,分析、了解和满足客户需求,将金融服务嵌入客户服务生态圈,在客户的行为习惯中寻找商机,使金融服务融入客户生活。在金融服务需求呈现差异化和个性化的背景下,坚持与时俱进,不断抓服务文明规范,创新服务模式,解决客户体验的“痛点”,推出口碑效应强的产品。

  于亚利强调,交行将以“匠心精神”为引领,继续深化服务工作,把为实体经济服务作为工作出发点和落脚点,全面提升服务效率和水平,把更多金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节,更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。

于亚利:以“匠心精神”为引领,让金融更好的服务实体经济

  图为中国银行业协会副秘书长张亮出席活动座谈会并讲话

  “匠心精神”追求的不仅仅是产品质量,更是一种内在动力,是创新、是坚持、是诚信、更是责任。中国银行业协会副秘书长张亮在讲话中指出,银行业从本质上说是一种金融制造业,无论是为经济发展提供支持,还是为老百姓提供产品、服务,每一个环节都是资金流转,都可能产生得失损益,更需要以精细、准确、专注、贴心的态度,投入创新、注重细节,不仅要提升,更要引领用户对产品和服务品种多样化、品质高端化需求。要以“匠心精神”为底蕴铸就深耕细作、创先争优的企业文化,打造属于每个金融机构自己的百年品牌。

于亚利:以“匠心精神”为引领,让金融更好的服务实体经济

  梅津芝副总经理介绍交行的服务提升工作

  交通银行个金部(消保部)副总经理梅津芝以“百年交行服务至诚,唯有匠心铸造非凡”为主题,介绍了交行的服务提升工作。她提出,在总行党委的高度重视下,交行服务可谓十年磨一剑,服务的“匠心”聚焦四个关键词:标准、持续、坚持、提升。交行紧密对接中国银监会消费者权益保护的评价标准、中银协营业网点文明规范服务标准评价体系、第三方咨询机构的行业客户满意度标准,坚持不懈地推进落地,持续不断地优化,服务品质稳步提升。

  在银监会2017年对2016年银行业金融机构消费者权益保护工作考评中,交行评级结果名列前茅,分行中有30家考评结果为一级,7家二级,没有三级。在2013年度、2015年度中国银行业协会组织的“百佳”示范网点评选中,交行都位列行业第一,获评数均达到20家。2016年度,交通银行共有140 家网点获评中银协 “千佳”示范单位,获评数再创新高,行业排名第一;2017年度,全行通过坚持不懈的拼搏努力,有25家网点入围“百佳”示范单位。此外,交行连续四年蝉联J.D.POWER中国零售银行客户满意度第一位。

于亚利:以“匠心精神”为引领,让金融更好的服务实体经济

  会后,调研团一行参观了交行博物馆

  活动座谈会由交通银行党委宣传部副部长、企业文化部副总经理茅晓佩主持,上海青年五四奖章获得者、交行上海闸北支行客户经理杨浩就如何做好贴心服务进行了介绍。

于亚利:以“匠心精神”为引领,让金融更好的服务实体经济

  闵行支行营业部负责人向张亮副秘书长介绍情况

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  闵行支行员工向张亮副秘书长一行介绍服务心得

  座谈会后,调研团一行还来到交通银行上海闵行支行营业部进行实地调研采访,交通银行上海市分行副行长赵彩虹、个金部(消保部)及闵行支行负责人参与调研。调研中,闵行支行营业部负责人姜瑞源围绕创建“百佳”示范单位的服务文化主题,从“优质服务三十年,再创辉煌十三五”的特色出发,介绍了网点三十年的发展历程:产业金融,政府金融,普惠金融与科技金融,已经成为网点在发展过程中的“四大法宝”;党建工作,员工关爱与消费者权益保护工作则是网点在服务工作中的“三大抓手”。网点依托“闵行”首字母“MH”所提炼出的“创见美好”的服务理念,也与党的十九大报告中指出的“人民日益增长的美好生活需要”不谋而合。从厅堂设计到细节雕琢、从硬件到服务,无不从客户的体验出发,为客户带来极致美好的体验,更彰显了交行人的服务“匠心”。

  调研团还召开了现场座谈会,就如何不断提升细节服务、做好员工关爱以及服务提升如何带动业务发展等话题进行了深入探讨。来自人民日报、中国证券报等国内主流媒体的记者,以及浙商银行、上海银行、苏州银行等同业机构的代表20余人参与活动。(企业文化部、个人金融业务部、上海市分行供稿)

[责任编辑:张琳]

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