保险融入互联网 “e键保险”走向大众

2017-12-05 14:43 来源:光明网-经济频道 
2017-12-05 14:43:32来源:光明网-经济频道作者:责任编辑:陈湛

  一直以来,北京保险行业十分重视创新和服务工作,始终把互联网创新发展理念融入到保险服务的各项工作当中。在北京保监局的指导下,在各公司的支持下,2016年12月28日,北京地区正式实施机动车电子保单试点工作,2017年9月28日,行业整体进行系统升级切换,正式启动车险全流程电子化,能够为消费者提供更便利、更快捷的投保服务。截至2017年10月,北京地区各公司累计签发交强险电子保单467万张;商业险电子保单430万张。

  与此同时,北京保险业各经营主体也在互联网理赔、承保等方面,积极探索,开拓创新,推出了较为丰富的创新工具和新技术。据统计,北京保险行业几乎每家公司都依托官网实现服务“e”化,半数以上的公司同时借助微信公众号进行创新服务,也有的研发推出了销售理赔专属APP等两种以上的方式。比如人保财险的APP、人保V盟微店, “国寿e宝”APP,国寿财险的“一路行”APP、微信社交平台,太平洋寿险的“神行太保”智能移动保险销售平台、“e生相伴客户俱乐部”官微,太平洋财险的“中国太保”app,平安人寿的“平安金管家”APP,平安财险的“好车主”APP、口袋理赔、小安理赔,工银安盛人寿“满e保”app等等。

  伴随技术进步与网络普及,公司对传统的手工作业流程进行梳理,实现内部运维、管理系统的自动化,展业方式的移动网络化;例如开发系统普及移动投保,适度开放管理权限、授权业务人员协助客户进行理赔等。公司内部积极创新的同时,倾力为消费者全方位提供便捷服务,主要涵盖理赔、承保、日常客服以及增值服务四方面:

  理赔服务。公司利用科技手段大力推广自助理赔;人身险客户可以自助提交理赔单证、在线与公司客服人员进行实时交流,及时查询理赔进度;购买商业车险的消费者一旦遇险,可以自助报案、现场远程视频查勘、对于小额简易非人伤案件可以现场等待核损结果。

  承保服务。大力推进电子保单,节能减排、方便环保;各保险公司在承保环节不断推进电子自助投保,利用OCR识别技术,客户身份证、银行卡直接拍照识别,准确又高效,同时引入地图定位地址、无需手工录入,实现无纸化。

  日常客服。公司提供全方位的日常服务,遇到信息查询、变更、获取等保全操作,通过移动设备轻松解决,部分公司推进人工智能技术,打造24小时在线客服。

  增值服务。利用技术手段向VIP客户提供专署产品、定点就医服务,开展健康管理、推广公益健走/公益跑,打造多元的增值体验。

  《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止到2016年12月,中国网民规模达7.31亿,相当于欧洲人口总量,互联网普及率达到53.2%;其中,手机网民占比达95.1%。我国逐年增长的互联网消费者正在享受着互联网带来的服务新体验,互联网也在加速了各个行业的变革与飞跃。为了向社会公众广泛推介保险主体的创新工具和创新产品,让广大消费者认知、体验和使用保险互联网创新服务新技术,快速寻找到适合自己的保险服务,享有“e键保险”服务的获得感,北京保险行业协会以保险理赔服务为依托,整合各公司服务,推出行业“e键保险”服务链接库,旨在给广大保险消费者提供一个可以集中搜寻公司互联网理赔创新服务资源的行业网络平台,目前链接库已有73家公司。

  消费者如有保险个性服务需求时,可以通过PC、手机浏览器等形式访问北京保险行业协会网站或“北京保险”微信公众号,检索“e键保险”服务链接库,在业务类型处选择险种类别等,便可以检索到自己需要的服务资源。从业务种类划分,已上线公司涉及健康险、养老险、车险、意外险、互联网保险。让老百姓在体现便捷服务的同时,感到保险的温度。

[责任编辑:陈湛]

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