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快递隐私面单普及率不到20% 技术和使用习惯受制约

2017-06-27 09:34 来源:经济参考报 
2017-06-27 09:34:49来源:经济参考报作者:责任编辑:刘超

  今年以来,为确保用户的个人信息不被泄露,一些快递企业开始实施“隐私面单”——将用户的姓名、手机号和地址等信息进行加密处理。但最近,不少人在朋友圈“吐槽”称,收到快递时发现自己的个人信息还在“裸奔”。

  快递企业积极推动隐私面单

  近年来,因上面写满个人信息,快递面单的安全问题备受关注。为帮助消费者减少个人信息“裸奔”的忧虑,隐私面单应运而生,成为诸多快递企业的选择。

  京东去年就推出“微笑面单”,在包裹生成时,用技术手段部分隐藏用户的姓名(只显示姓)和手机号(中间四位隐藏)信息,以萌萌的笑脸代替,以达到保护用户隐私的作用。

  圆通速递今年1月也开始使用“隐形面单”,对用户手机号、姓名和地址等信息进行加密处理。“尽管面单上不显示用户的完整手机号码,但快递员可以通过企业自主研发的APP,直接拨号至收件人,安全高效地联系用户。”圆通速递研发中心高级总监谭书华说。

  阿里旗下物流数据平台菜鸟网络,今年5月中旬联手EMS、百世快递、中通快递、申通快递等,共同推动使用“隐私面单”,将面单上用户电话号码的中间四位用符号*代替。而快递巨头顺丰,也在5月宣布试点新版“丰密面单”,除隐藏姓名、电话等敏感字段,客户的地址信息也用编码代替。

  中国快递协会原副秘书长、国邮智库专家邵钟林说,隐私面单目前没有国家标准,也不强制要求使用。快递企业自发探索隐私面单,保护客户信息安全,体现了行业的进步。

  两大因素导致普及率不高

  尽管看上去不错,但隐私面单的普及率非常有限。

  目前来看,隐私面单的使用有时会集中,有时则很分散。记者近日在北京一家单位的收发室内,看到大约25件快递,其中有8件属于隐私面单。而在上海一家单位的收发室里,14件快递里没有一件使用隐私面单。

  “个人估计,隐私面单目前的普及率不到20%。”快递物流咨询网首席顾问徐勇表示。

  普及率为何不高?技术推广是一大因素。菜鸟方面表示,目前的隐私面单依托于电子面单和云打印技术。网购用户能否收到贴有隐私面单的快递,取决于商家是否安装云打印组件。

  一家电商平台职员告诉记者,在面单个人信息被隐藏的情况下,配送员依赖于平台自主研发的APP联系用户。6月进入销售旺季后,为保证用户尽快收到心仪商品,一些平台引入了大量众包运力进行配送。但众包的配送员无法登陆和使用专有APP,因此暂停了隐私面单的使用。

  除了技术推广,快递员和用户的使用习惯也制约了隐私面单的普及。

  邵钟林分析说,对于快递员来说,原来照着快递单就能联系用户。使用隐私面单后,先要用手持终端扫一扫,然后在APP里查询用户信息,这有可能增加快递员的工作量。

  对于用户而言,现在大量的快递大多被送到单位和大楼的收发室以及小区的物流驿站。“快递多的时候,隐私面单的信息又不是很全,找起来就比较麻烦。碰到同姓的情况,有时候会傻傻分不清。”上海的潘先生说。

  防信息泄露还得从源头抓起

  隐私面单的使用,固然减少了信息泄露的概率,但其对信息安全的保护作用,不少人认为,不能忽略,也不能高估。

  有网友在社交平台上说:“真的信息泄露,有几起是靠人对着快递单一张张抄的?那样成本也太高了。更多的个人信息情况,是通过系统内部买卖而泄露的。”

  徐勇也认为,隐私面单这种技术国外早就有,比如在美国,主要是少数大客户用,个人用户则用得不多。他认为,要防止个人信息泄露,必须从源头的电商抓起。快递公司也要肩负起责任,对后台数据库实行严格管理。

  事实上,对于贩卖个人信息,法规之网正越织越密。根据最高法、最高检最新发布的司法解释,公民个人信息包括姓名、身份证件号码、通信通讯联系方式、住址、账号密码、财产状况、行踪轨迹等。按照信息的重要程度,解释分别设置了“五十条以上”“五百条以上”“五千条以上”的入罪标准,对侵犯者可处三年以下有期徒刑或者拘役。

  此外,行业自律也在加强。比如,多家快递企业共同建设的快递业征信管理系统,已纳入了约3万人的信用信息。如果再发生快递员监守自盗、泄露和贩卖客户信息,将会进入“黑名单”,在行业内就难以立足。

[责任编辑:刘超]

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