我们眼中的CRM软件

2016-11-30 18:06 来源:光明网-经济频道  我有话说
2016-11-30 18:06:24来源:光明网-经济频道作者:责任编辑:郑然

  CRM是什么

  百度解释:CRM客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

我们眼中的CRM软件

  我的理解

  大学毕业之后,进入私企做销售,公司使用的是一家叫XTools的CRM,初出茅庐的我,确实觉得CRM这种软件给我非常大的帮助,客户一多,客户的情况就记不清楚了,CRM在这一块真像是一个助理,都帮我记录了。但是。。。但是。。。但是。。。(重要的事情要说三遍)领导会随时看到你客户的跟踪情况,所以领导会经常协助你做客户的跟踪指导,曾经一度我是不喜欢写记录的,因为被领导频繁的谈话,总不是一件多开心的事。我刚写记录了这个客户,在跟踪中的问题,领导已经在聊天工具中给我回复,弄的我神经兮兮的,总感觉有双眼睛在随时盯着我。

  后来,我才知道,我们做的所有的客户的信息,都在领导的手机端掌中宝上有显示,这种感觉真的有一种,在别人面前没穿衣服的感觉。虽然很想说不喜欢这个软件,但是因为软件,领导对我工作中的问题,进步很大,我也在此中有了很大的进步。

  对CRM的深度理解

  现在已经使用CRM两年的了,对于CRM有点像是老朋友,我总是亲切的称为“战友”。在工作上确实比战友更有帮助,所有的信息都帮我记录,有价值的客户自动提取,节节推进,就连重复购买的客户,都会自动提取推送。最方便的是,所有的工作交接,只需要共享客户视图就可以了。当然并不是所有的员工都细化这样的管理模式,只是如果是新员工,还是非常建议使用的,毕竟会帮您记录你并不熟悉的业务,领导也会及时的给你指导。

  我们公司一直使用的是XTools家的CRM,听说是我们的行政和销售总监商议决定的,他们家经常有升级和更新,所以这么多年的了我们一直都用着很好,听说最近他们公司又升级了Plus版,有很多新功能,应该还不错,有机会好好了解看看。不管怎样,这样的企业还是很值得信赖的。

[责任编辑:郑然]

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