小红书把跨境电商的用户体验做到极致

2015-05-26 12:32 来源:央视网  我有话说
2015-05-26 12:32:09来源:央视网作者:责任编辑:赵艳艳

当出国购物、海淘大军不断壮大的同时,由于国内外购物信息的不对称,中国消费者在海外购物过程中都会遇到同样的问题:不知道买什么。这正是小红书一直专注解决的问题。小红书的内容全部来自用户分享,通过口碑传播,为用户解决了“不知道”的难题,因此在国内迅速走红,获得千万用户的喜爱。如果说小红书在app前端为用户提供了最好的“分享”和“逛”的体验,那么小红书的跨境电商板块“小红书福利社”提供的是极致的“买”的体验。

2014年10月小红书福利社上线,旨在解决海外购物的另一个难题:买不到。小红书已累积海量的海外购物数据,分析出最受欢迎的商品及全球购物趋势,并在此基础上把全世界的好东西,以最短的路径、最简洁的方式提供给用户。

小红书把跨境电商的用户体验做到极致

小红书大多数产品为进口商品。“以前用户海淘、找代购的流程很复杂,基本要等上一个月才能收到货。”小红书运营副总裁娄伊琳说,“现在,通过在保税区备货的方式,用户2天左右就能收到海外的商品,用户体验做到了极致。而且,小红书特别关注用户的体验,每个细节都精益求精。比如说,我们每个包裹的纸盒都经过设计师精心设计,内外层都是很炫的彩色印刷,里面还有我们CEO亲笔签字的信,让每个用户都感受到关怀”。她补充说,“确实,国内只有小红书做到了这点,也是我们的用户为什么如此喜爱我们的原因。”

2天就能收到海外商品,如此快速的海淘体验,究竟是怎么做到的?小红书已经跟郑州保税区签订战略合作协议,作为第一家移动互联网公司入驻河南保税物流中心。通过从海外直采,商品以保税备货模式进入保税区,并通过海关、国检的层层把关,对商品的质量进行审核,保证正品以最阳光的清关方式,送到用户的手上。小红书福利社进驻保税区的每一件商品,都有国家检验机构出具的检测报告,以保证正品和质量。

“其实一开始,我们根本没有预料到业务量可以发展这么迅猛。”娄伊琳说,“记得我们第一天开始在保税区发货,由于货量太大,当时紧急要求了当地海关周末加班加点。幸好郑州保税区的海关非常配合,顺利完成了这次的发货。” 目前,小红书已经是全国保税仓面积第二大的电商,货量和发展速度可见一斑。

在如今口碑为王的营销时代,小红书福利社顺应用户的需求变化,将购物分享社区和跨境电商相结合,帮助用户把从发现到购买国外好物的路径缩至最短。同时,小红书福利社采取保税自营模式,从海外直采到阳光清关,从整个供应链的把控上完全杜绝假货流入的可能,保证用户享受到跨境电商的极致品质体验。

[责任编辑:赵艳艳]

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